FILOSOFOS DE LA CALIDAD

Annotations:

• DEFINICION DE CALIDAD   Apego a los requerimientos  

1. Responsable de la calidad
2. Cero defectos
3. Un proceso, no un programa; metas del mejoramiento
4. Equipos de mejora de la calidad; metas de mejoramiento
5. Costos de la falta de apego; la calidad es gratuita
6. Manifestar los requerimientos; el proveedor es una extensión del negocio; la mayoría de los defectos se debe a los compradores mismos
7. Si, las auditorias de la calidad son útiles

Annotations:

• DEFINE COMO CALIDAD    Conveniencia para su utilización (satisface las necesidades del cliente)  

1. Menos del 20% de los problemas de calidad se debe a los trabajadores
2. Evitar las campañas para hacer un trabajo perfecto
3. Enfoque de equipos proyecto por proyecto; establecer metas
4. Enfoque de equipos y círculos de calidad
5. La calidad no es gratuita; no hay un optimo
6. Los problemas son complejos; llevar a cabo encuestas formales

Annotations:

• DEFINE COMO CALIDAD   Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado  

1. Culpa a la alta gerencia de Responsable del 94% de los problemas de calidad
2. La calidad tiene muchas “escalas”; utilizar estadísticas para medir el desempeño en todas las aéreas; la meta: cero defecto
3. Continua para reducir la variación; eliminar metas sin métodos
4. Participación de los empleados en la toma de decisiones; derribar las barreras entre los departamentos
5. No óptimos; mejora continua
6. La inspección se hace demasiado tarde; las muestras permiten que los defectos ingresen al sistema; se requiere una evidencia estadística y graficas de control