Gestión de Calidad

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A continuación se da a conocer acerca de la calidad, calidad total, QFD y Percepción de calidad, satisfacción del cliente, valor percibido​ Requisitos Normas ISO​.
Stalyn Moreta
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Gestión de Calidad
  1. CALIDAD
    1. Conjunto de propiedades
      1. Caracteristicas
        1. Producto o servicio
          1. Capacidad
            1. satisfacer
              1. Necesidades
                1. Gustos
                  1. Preferencias
          2. Significado
            1. Aptitud
              1. Adecuación al uso
            2. Calidad Total
              1. estrategia de gestión
                1. Organización
                  1. Objetivo
                    1. Satisfacer de manera equilibrada
                      1. necesidades
                        1. espectativas
                          1. Grupos de interés
                            1. empleados
                              1. accionistas
                                1. Sociedad en general
                      2. Objetivos
                        1. Bajar los costos
                          1. asegurar tiempos de entrega
                            1. mantener
                              1. condiciones seguras de trabajo
                              2. Elevar la moral
                                1. Reducir el desperdicio
                                  1. retrabajo
                                  2. Incrementar la calidad de vida
                                    1. trabajo
                                    2. Simplificar
                                    3. Importancia
                                      1. Serie de conocimientos
                                        1. ayudan
                                          1. comprender
                                            1. relaciones interpersonales
                                              1. cualquier tipo de organización
                                                1. Entender
                                                  1. procesos de evolución
                                                    1. medio ambiente
                                      2. Etapas
                                        1. Visión clarificadora
                                          1. Definir el éxito
                                            1. Involucrar a todos
                                              1. Planificación del enfoque
                                                1. Hacer el trabajo
                                                  1. Comprobar resultados
                                                    1. Actuar sobre hallazgos
                                                      1. Mejoras sistematizadas
                                                      2. Principales Características
                                                        1. organizacionalmente amplia
                                                          1. sobrepasa todos los departamentos funcionales.
                                                          2. se enfoca en el cliente
                                                            1. implica un enfoque de equipos.
                                                            2. Principales Ventajas
                                                              1. Reduce la variabilidad
                                                                1. Clarifica los procedimientos.
                                                                  1. Desarrolla el sentido de prevención.
                                                                    1. Proporciona las bases para la mejora.
                                                                      1. Mejora la eficiencia en el diseño
                                                                        1. desarrollo y adquisición de materiales.
                                                                    2. PERCEPCIÓN DE CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, VALOR PERCIBIDO REQUISITOS NORMAS ISO
                                                                      1. PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDO
                                                                        1. INTRÍNSECA
                                                                          1. Atributos internos del producto
                                                                          2. EXTRÍNSECA
                                                                            1. Marca
                                                                              1. sellos de calidad
                                                                            2. Factores que inciden en la percepción de calidad
                                                                              1. Comentarios de otros clientes
                                                                                1. Necesidades personales de cada consumidor
                                                                                  1. Experiencias pasadas
                                                                                2. Satisfacción del cliente
                                                                                  1. Evidencia
                                                                                    1. actitudes positivas
                                                                                      1. cliente
                                                                                        1. ante el servicio
                                                                                  2. Niveles de satisfacción
                                                                                    1. Complacencia
                                                                                      1. Excede
                                                                                        1. expectativas del cliente
                                                                                      2. Satisfaccion
                                                                                        1. coincide
                                                                                          1. expectativas del cliente
                                                                                        2. Insatisfacción
                                                                                          1. No alcanza
                                                                                            1. expectativas del cliente
                                                                                        3. Valor ​ Percibido
                                                                                          1. Evaluación global
                                                                                            1. Utilidad y desempeño
                                                                                              1. Producto
                                                                                                1. Relación a la competencia
                                                                                            2. Pasos para certificar un Sistema de Gestión de Calidad
                                                                                              1. certificación
                                                                                                1. Auditoria Interna
                                                                                                  1. Implementación del SGC
                                                                                                    1. Diseño del SGC
                                                                                                      1. Diagnostico y Planificación
                                                                                                      2. Requisitos para la documentación
                                                                                                        1. Manual de Calidad
                                                                                                          1. Control de Documentación
                                                                                                            1. Control de registros
                                                                                                        2. Despliegue de la función de la calidad (QFD)
                                                                                                          1. Se ocupa de:
                                                                                                            1. Características de calidad
                                                                                                              1. Satisfacción del cliente
                                                                                                                1. Utilidad del producto.
                                                                                                                  1. Plazos y los costes.
                                                                                                                  2. Objetivo
                                                                                                                    1. Satisfacer
                                                                                                                      1. al cliente
                                                                                                                        1. generar rentabilidad .
                                                                                                                      2. herramienta
                                                                                                                        1. desarrollo de producto
                                                                                                                          1. permite
                                                                                                                            1. aplicar el control de la calidad
                                                                                                                              1. durante su progreso
                                                                                                                          2. servicio
                                                                                                                          3. Necesidad del QFD
                                                                                                                            1. La selección de prioridades
                                                                                                                              1. La búsqueda de compromisos
                                                                                                                                1. Muchos conocimientos en diferentes campos
                                                                                                                                  1. La partición de responsabilidades
                                                                                                                                    1. La interdependencia entre subprocesos y micro procesos.
                                                                                                                                    2. Características del QFD
                                                                                                                                      1. Dimensión comercial
                                                                                                                                        1. es no desarrollar un producto
                                                                                                                                          1. a menos que este satisfaga al mercado
                                                                                                                                        2. Metodología
                                                                                                                                          1. no se conforma con indicar que es lo que hay
                                                                                                                                            1. sino también nos muestra la manera
                                                                                                                                              1. para conseguirlos
                                                                                                                                          2. Herramienta de gestión
                                                                                                                                            1. permite elaborar planes de acción
                                                                                                                                              1. y establecer un orden de prioridades.
                                                                                                                                            2. Dimensión gerencial
                                                                                                                                              1. permite a los directivos
                                                                                                                                                1. hacer que todos trabajen en conjunto
                                                                                                                                            3. Pasos para su construccion
                                                                                                                                              1. 1. Requisitos del consumidor
                                                                                                                                                1. 2. Convertir requisitos en requerimientos de diseño
                                                                                                                                                  1. 3. Establecer las relaciones entre requisitos del consumidor y los requerimientos de diseño
                                                                                                                                                    1. 4. Determinar características relevantes y su situación competitiva
                                                                                                                                                      1. 5. Determinar los requerimientos de producción
                                                                                                                                                        1. 6. Selección de requisitos técnicos que se desplegarán en el proceso
                                                                                                                                            Show full summary Hide full summary

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                                                                                                                                            Diego Santos
                                                                                                                                            Economía de la Empresa para Selectividad
                                                                                                                                            Diego Santos
                                                                                                                                            MAPA CONCEPTUAL TEORIAS DE LA ADMINISTRACION Y PENSAMIENTO
                                                                                                                                            natalia garcia tovar
                                                                                                                                            NORMAS Y AUDITORIA ISO 9000
                                                                                                                                            Ismael Betancourt Martínez
                                                                                                                                            LEAN MANUFACTURING
                                                                                                                                            nanita9313
                                                                                                                                            PARTES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN LA CALIDAD
                                                                                                                                            Jeaneth Alama
                                                                                                                                            EL TELETRABAJO
                                                                                                                                            Andrea Cespedes
                                                                                                                                            DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA HACIA EL PACIENTE
                                                                                                                                            Andrea Cespedes
                                                                                                                                            EXAMEN LICENCIA ASA PARA EVALUAR
                                                                                                                                            DIEGO CORTAZAR
                                                                                                                                            RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
                                                                                                                                            Kelly Maria
                                                                                                                                            IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
                                                                                                                                            Xelii PHz