Información al Público

Información al Público

1. Tipos de información

   • Comunicación Visual
     • Señalamiento informativo, direccional y de destino, los mapas de la red y horarios de servicio, etc.
     • Tipos de Señalamiento: De identificación, direccional, complementario, regulatorio, de emergencia, publicitario
     • Elementos de un señalamiento: El usuario de la información; el contexto arquitectónico, mensaje transmitido, tipo de señal, materiales y métodos de montaje y costos que se utilizan
     • Mantenimiento de Señalamiento: Debe siempre ser legible.
   • Comunicación Verbal
     • Centros de información Tecnológica: Disponibilidad, comodidad, velocidad, retroalimentación
     • Voceadores: Anuncian salidas y llegadas, cambios en el servicio y para la comunicación de emergencias.
   • Información impresa:
     • Desarrollo de mapas de la red y rutas: Determinar un balance adecuado entre el detalle geográfico, la información de transporte público, su tratamiento gráfico y otras consideraciones para ser entendible
       • Debe seguir una secuencia organizada de etapas
     • Tipos de información Impresa: Mapas del sistema, horarios, folletos y panfletos

2. Necesidades de Información

   • Necesidad Primaria: Conexión Razonable entre O y D
   • Necesidad Secundaria: Puntos de Trasbordo más cercanos al O y D y complementarios a éste
   • Sistema de Información: Componentes interrelacionados que ofrecen información al usuario
     • Tipo de información requerida
     • Ubicación de la información
     • Forma en que se distribuye la información
   • Tipos de usuarios, según sus necesidades de información
     • Usuario regular en su ruta cotidiana: Cautivo
     • Usuario regular en una ruta nueva: Viaja a una área desconocida de su ciudad. Hace uso cotidiano del sistema
     • Usuarios potenciales: Habitantes que conocen una ciudad pero que no utilizan el servicio de transporte cotidianamente
     • Turista. Visitantes a una ciudad y desconocen totalmente el sistema de transporte y la ciudad.

3. Proceso en la planeación de un programa de información al usuario:

   • Metas y Objetivos: Transmisión adecuada del mensaje e integración del programa,
   • Proceso sistemático que requiere de la participación continua y activa de la administración de la empresa transportista.
   • Identificación de Necesidades: Información general, sobre el sistema, sobre la ruta o línea, parada o vehiculo
   • Elementos de apoyo de información: Comunicación verbal, comunicación visual, Impresos, e interacción automática con el pasajero
   • Criterios, Lineamientos y normas: Se basan en el logro de las metas del programa en cuanto a comunicación, integración, economía y diseño gráfico.
   • Evaluación de Alternativas.Se evalúan en función de muestras de las señales

4. Para que un sistema de transporte público sea utilizado adecuadamente por el usuario, éste debe saber cuando y donde se presta el servicio así como de los servicios de que dispone

5. Objetivo de la Comunicación

   • Efectividad con la comunicación con el usuario. Importancia en señalamientos, mapas y representaciones gráficas. Información sencilla, asimible y retenida en forma rápida y fácil de aplicar.
   • Conocimiento previo: Mapas de la red o mapas que muestren la ubicación del usuario así como directorios colocados en lugares estratégicos
   • Sencillez: Mensaje sencillo y directo. Hace uso de palabras y términos entendibles. Los nombres de uso cotidiano con información que orienten, dirijan y ubiquen
   • Consistencia: Debe presentarse en todas las formas de comunicación con el usuario, ya sea ésta verbal o impresa, así como en su terminología y presentación.
   • Continuidad: Información poco a poco o en paquetes progresivos de información. Simple a lo detallado.
   • Repetición: La presentación repetitiva y redundante de información por diferentes medios permite al usuario confirmar y reforzar la información relativa a su recorrido