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Description
Mind Map by BRUNO JESUS ALFARO NAVARRO, updated 9 months ago
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Created by BRUNO JESUS ALFARO NAVARRO
9 months ago
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SERVUCCIÓN
- CLIENTE: Se puede definir al cliente
como la persona con una necesidad
que satisface con el producto o
servicio de una empresa
- SOPORTE FÍSICO: Son los
materiales que facilitan el
servicio así como el entorno
material
- PERSONAL DE CONTACTO: Es el
personal que atiende a los
clientes al momento de brindar
el servicio
- SERVICIO Y MOMENTOS DE VERDAD: El sistema de
organización interna es la "retaguardia de la empresa".
Este no es visible para los clientes, sin embargo es la
planeacion para que los otros puntos tratados estén a la
altura de las exigencias de los clientes, en los
momentos de verdad
- LOS MOMENTOS DE VERDAD: Este
termino hace referencia a la interaccion
de todos los puntos anteriores, una vez
tengan relación con el cliente y no se
refiere solo a la venta inmediata, si no a
todas aquellas acciones previamente
planeadas, que tendrán una interacción
con el cliente.
- LOS MOMENTOS DE VERDAD: Este
termino hace referencia a la interaccion
de todos los puntos anteriores, una vez
tengan relación con el cliente y no se
refiere solo a la venta inmediata, si no a
todas aquellas acciones previamente
planeadas, que tendrán una interacción
con el cliente.
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