SERVUCCIÓN

Description

Se presenta un mapa mental, del tema servucción, así como los diferentes puntos del mismo.
BRUNO JESUS ALFARO NAVARRO
Mind Map by BRUNO JESUS ALFARO NAVARRO, updated 9 months ago
BRUNO JESUS ALFARO NAVARRO
Created by BRUNO JESUS ALFARO NAVARRO 9 months ago
12
0

Resource summary

SERVUCCIÓN
  1. CLIENTE: Se puede definir al cliente como la persona con una necesidad que satisface con el producto o servicio de una empresa
    1. SOPORTE FÍSICO: Son los materiales que facilitan el servicio así como el entorno material
      1. PERSONAL DE CONTACTO: Es el personal que atiende a los clientes al momento de brindar el servicio
        1. SERVICIO Y MOMENTOS DE VERDAD: El sistema de organización interna es la "retaguardia de la empresa". Este no es visible para los clientes, sin embargo es la planeacion para que los otros puntos tratados estén a la altura de las exigencias de los clientes, en los momentos de verdad
          1. LOS MOMENTOS DE VERDAD: Este termino hace referencia a la interaccion de todos los puntos anteriores, una vez tengan relación con el cliente y no se refiere solo a la venta inmediata, si no a todas aquellas acciones previamente planeadas, que tendrán una interacción con el cliente.
          Show full summary Hide full summary

          Similar

          Márketing (Conceptos básicos)
          Lina Hernandez13
          mapa conceptual marketing internacional
          NANCY ARACELI HERNANDEZ JUAREZ
          Segmentación
          ray.t.mtz
          Estrategias en el Punto de Venta y Mercadeo
          Itzel Muñoz Schz
          Ciclo de vida de un producto
          Mariana Jaqueline Perez Navarro
          DROPBOX (MAPA CONCEPTUAL)
          elsa_paulina1991
          MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
          Margarita Talamantes
          Mercadotecnia (Unidad 4: Producto)
          MaFer de Celis
          NEOLIBERALISMO Y GLOBALIZACIÓN
          Ivan Hdz
          Mercadotecnia Electrónica Unidad II
          esgood1123