Experiencia de usuario

Experiencia de usuario

1. Fases

   • Preproducción
     • Producción
       • Postproducción
         • Monitorización
         • Implementación
         • Con base en los resultados de la evaluación se define el prototipo y se publica, retroalimentación de UX
       • Diseño
       • Prototipo
       • Generación de propuestas, desarrollo informático y funcionalidad con público objetivo.
       • Evaluación
     • Planificación
     • Investigación
     • Se define conceptualmente el producto en base a la investigación de la audiencia objetiva y al análisis competitivo.

2. Son las percepciones, sentimientos y respuestas de las personas a los productos, plataforma o servicio de una empresa.

3. Elementos

   • Usabilidad
     • Accesibilidad
       • Funcionalidad
         • Innovación
           • Diseño y navegación
             • Definen la identidad de la marca:
           • Capacidad de una empresa para solucionar las necesidades de los clientes a través de ideas nuevas.
         • Desempeño técnico de los productos, los servicios, la atención al cliente, el sitio y la aplicación móvil de una organización.
       • Posibilidad que tiene una persona para contactar una marca.
     • Facilidad con la que un usuario puede emplear un producto, un servicio o sitio web.

4. Características

   • Atractivo visual
     • Utilidad
       • Accesibilidad
         • Credibilidad
           • Intuitividad
             • Desempeño técnico
               • Cercanía y complicidad
                 • Innovación y originalidad
                   • Tienen una identidad propia y resultan memorables.
                 • Humanización de las páginas y herramientas, haciéndolas más cercanas y permitiendo que las marcas se conecten emocionalmente con el público.
               • Contar con velocidad de carga y buen desempeño técnico en general es especialmente importante para las páginas web.
             • La interfaz del usuario solo es efectiva cuando garantiza usabilidad, escaneabilidad e intuitividad.
           • Para que un portal o plataforma digital contribuya con las tasas de conversión y la satisfacción del usuario.
         • Posibilidad de ingresar a una página web desde distintos dispositivos.
       • Deben ofrecerles valores agregados a los usuarios y clientes, que ayuden a resolver problemas y satisfacer necesidades.
     • Es importante contar con un diseño visual agradable, coherente y llamativo.

5. Ejemplos

   • Nintendo Switch
     • Agregó en sus consolas portátiles un pequeño sensor para regular los niveles de brillo óptimos para los ojos y permite ahorrar batería en caso de ser necesario. Por eso, es un elemento muy funcional y brinda altos beneficios a los usuarios.
   • Gmail
     • Ha puesto la velocidad y simplicidad en el corazón de su estrategia de UX y han integrado a lo largo del tiempo en sus funcionalidades para acceder, responder y eliminar comunicaciones.

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