Tendencias del comercio electrónico

Tendencias del comercio electrónico

1. Personalización de la experiencia del cliente

   • La tecnología ha permitido información valiosa de sus usuarios lo cual permite que por medio de algoritmos se pueda hacer llegar a los usuarios cierta información que será de interés para ellos haciendo el internet un espacio personalizado para cada persona.
   • Ejemplo: Netflix. Netflix conoce los gustos de sus usuarios, por lo cual hace recomendaciones basadas en los gustos del mismo, haciendo la experiencia personalizada de quien esté utilizando la plataforma.
   • Para personalizar la experiencia del cliente se utilizan chatbots, Inteligencia Artificial, Big Data, Algoritmos, plataformas de CRM.

2. Inteligencia Artificial

   • Ya no es necesario que una persona responda las dudas de los clientes en línea, ahora con la inteligencia artificial se puede utilizar un chatbot quien simula las funciones de un humano, utilizar este tipo de tecnología mejora el tiempo de respuesta para los clientes y personaliza el servicio brindado.
   • Ejemplo: San Martin Guatemala utiliza la intelifencia artificial en sus canal de Whatsapp. Este Chatbot responde preguntas y es capaz de generar órdenes para envío a domicilio.

3. Compra a través de dispositivos móviles

   • Las empresas deben generar plataformas aptas para dispositivos móviles, ya que la mayoría de interacción que se hace con la tecnología es por medio de los dispositivos móviles. Estas plataformas deben ser amigables con el usuario y permitir que puedan realizar compras en línea de manera segura
   • Mc Donald´s Guatemala ha desarrollado una aplicación móvil en donde se pueden hacer pedidos en línea para que lleguen a domicilio. Los pagos se hacen desde la plataforma. Una vez realizado el pedido, solamente queda recibir el producto.

4. Comercio electrónico social

   • La venta de productos y serivicos es por medio de las redes sociales. Hoy en día muchos negocios no tienen tiendas físicas, sus ventas son por medio del comercio social, en dónde por el intercambio de mensajes se puede concretar una venta. También se puede pautar por medio de las redes sociales para llegarle a más clientes.
   • Ejemplo: Mint Cosmetics es una empresa de venta de cosméticos por medio de Instagram, en donde uno ve en sus publicaciones los productos que tienen, posteriomente uno les escribe por mensaje directo, le desposita a su cuenta bancaria y ellos envían el producto al comprador

5. Realidad aumentada y virtuan en la experielcia de compra

   • La realidad aumentada permite que el comprador pueda ver desde su pantalla como se vería en persona el producto. Esto es de gran utilidad ya que es casi como si el consumidor estuviera viendo en una tienda el producto y facilita la decisión de compra.
   • Ejemplo: La tienda de ropa Zara tiene una aplicación en línea para realizar compras. En ciertos accesorios como las carteras, permite que el usuario pueda visualizar la cartera desde su pantalla. Se activa la cámara del teléfono y en ella aparece la cartera para visualizarla en el ambiente al que la cámara esté apuntando.

6. Sostenibilidad y ética en el e-commerce

   • El e-commerce le ha dado importance la responsabilidad social empresarial. Algunas empresas, ya no facturan en papel, envían las facturas por medio de correo electrónico, envían productos en empaques ecoamigables, etc.
   • Ejemplo: Starbucks por medio de sus redes sociales anuncia ciertos días que si vas a una tienda a comprar café te regalarán un vaso reutilizable, el cual puedes utilizar cada vez que compras un café y reducir el uso de sus vasos desechables.