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Description
Mind Map by jesus.aviles.c51, updated more than 1 year ago
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Created by jesus.aviles.c51
about 8 years ago
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concepto de calidad
- LA CALIDAD: es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite
que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene
múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto
que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la
calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté
considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida,
etc.
- OBJETIVOS DE LA CALIDAD: : Etiquetas: Estructura SGC, ISO 9001 Los objetivos de calidad son metas,
retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad.
Se deben escoger aquellos objetivos de calidad que van más en el avance de las politicas de calidad.
Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta dirección de la organización. Tienen que
ser coherentes con la política de calidad y perseguir la mejora contínua. Objetivos de Calidad: Fijados
por la alta dirección. Coherentes con la Política de Calidad. Enfocados a la Mejora Contínua.
- LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD: Cuáles son las características de la calidad? Las
características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de un
producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o procesos que se
necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una característica de
calidad. Las características de calidad pueden ser de diversa índole, entre estas:
Tecnológicas Psicológicas Contractuales Éticas
- CULTURA DE CALIDAD: Cultura calidad Tratando de llegar a una definición precisa que involucre
todos los aspectos que conlleva una cultura de calidad, vale la pena citar a Humberto Cantú con lo
siguiente: “…Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el
uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su
organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la
organización…” Valores y hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en
que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto.
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