publicos del marketing relacional Cap 2

Estrategia relacional.
1. accion compleja y funcionalmente multidireccional
desarrollar valor añadido y ventajas competitivas
1. identificar publico objetivo - mercado especifico
2. identificar expectativas y requerimientos publico identificado
3. cuantificar y valorar relacion existente entre nivel actual y nivel optimo de relaciones
4. formular estrategia relacional en funcion objetivos
Canal de distribucion.
1. relaciones igualitarias
2. dar un valor mayor añadido al conjunto de relaciones
  1. estrategia crea oportunidades y valor conjunto
3. incentivar empresa - inversiones de relacion
4. fomentar orientacion a largo plazo
5. Relaciones canal = alianzas
  1. Respeto mutuo
  2. desarrollo plan relacional especifico
  3. Asumir acciones relacionales canal distribucion
  4. Promover desarrolo relaciones
  5. Integrar de forma consolidada
Los empleados
1. otorgan ventaja competitiva
2. considerados centros creacion de valor añadido
3. identificar y segmentar
4. promover a los mas capaces
Proveedores
1. productos y servicios considerados objetivo preferencial
2. generara conflictos si no se establece metodologia operativa
Colaboradores
1. establecer sinergias
2. empresas - colaboradores
3. creacion valor consumidores
Mercados de influencia
1. individuos u organizaciones
2. impacto positivo o negativo en la compañia
Consumidores finales y clientes
1. cliente fiel menor sensibilidad precio
  1. Lealltad
    1. cliente vision analitica
2. Largo plazo
3. beneficio neto por cada consumidor
4. relacion permite reducir costes de servicio

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