IMPULSORES DE RELACIONES EXITOSAS ENTRE EMPRESA Y CLIENTE (Valor orientado al cliente, satisfacción)

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IMPULSORES DE RELACIONES EXITOSAS ENTRE EMPRESA Y CLIENTE (Valor orientado al cliente, satisfacción)
  1. ESCALAS ACTITUDINALES
    1. Escala likert: ¿qué tan de acuerdo está con la información? 1a=totalmente de acuerdo 1b=de acuerdo 1c=indiferente 1d=desacuerdo 1e=totalmente desacuerdo
    2. Escala diferencial semántico
      1. Escala de diferencial semántico (adjetivo bipolar) son una serie de adjetivos bipolares ¿Qué tan de acuerdo esta con este servicio? 2a=excelente 2b=bueno 2c=ni bueno ni malo 2d=malo 2e=pésimo
      2. Escala según grado de relevancia
        1. Ordene los sig factores según su grado de importancia 3a=cámara 3b=memoria expandible 3c=conexión a internet 3d=bluetooth 3e=grabadora de sonidos
        2. Escala de intención del comportamiento
          1. Probabilidad de repetir una conducta en el futuro 4a=definitivamente lo hare 4b=probablemente lo hare 4c=no se 4d=probablemente no lo hare 4= definitivo no lo hare
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