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COMO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL PASSO A PASSO

Marcelo Simões IDEIAS - Portuguese

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Site: http://www.dlojavirtual.com/e-commerce/como-montar-uma-loja-virtual
Resumo: http://www.slideshare.net/marcioeugenio3/como-montar-uma-loja-virtual-5-simples-passos-infalveis

PASSO #1: CONCENTRAR ENERGIA (FOCO)
- 2 grandes limitações: Tempo e Dinheiro.
  - Foco (definições):
    - 1-Gerenciamento de distrações
    - 2-Saber dizer não
- Muitas pessoas não conseguem sair do lugar na hora de montar uma loja virtual pelos motivos a seguir:
  - Excesso de Informação
  - Conteúdo para quem já nasce grande
  - O Tripé do sucesso para montar uma loja virtual
    - Como montar uma loja virtual baseado no Tripé do Sucesso do e-commerce https://www.youtube.com/watch?v=irNC38nqwT8
    - Produto Estrela:
      - O produto que tem a melhor oferta do mercado. O cliente se sentirá um idiota se não comprar de você
    - Cliente Qualificado:
      - O cliente que tem a maior probabilidade de comprar o que você está vendendo.
    - Plataforma Fácil:
      - Um sistema simples que tem exatamente aquilo que o cliente precisa para finalizar a compra rapidamente e sem complicação.
PASSO #2: ANTES DE MONTAR A LOJA VIRTUAL
- Entenda as Leis para montar uma Loja Virtual
  - Lei do e-commerce
    - Decreto nº 7.962, de 15/03/2013: Dispõe sobre a contratação no comércio eletrônico. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm 
    - Lei do E-commerce Decreto - 7962/2013 https://www.youtube.com/watch?v=1FtWTGl1uLg 
  - Emissão de nota Fiscal
    - Emissão de nota fiscal eletrônica https://www.youtube.com/watch?v=sdu27rGj7ak
  - Tipos de Empresa
    - MEI - Micro Empreendedor Individual https://www.youtube.com/watch?v=WUd4i4zQy5Q
    - Abra sua PJ
      - http://abrasuapj.com.br/artigos/tipos-de-cnpj/
- O Produto Estrela
  - Tenha um Porquê quando montar uma loja virtual
    - A diferença de ter um porquê na sua loja virtual https://www.youtube.com/watch?v=svXkAYGtzdY
    - Não precisa ser nada grandioso... Problemas simples e que atingem um público especifico
  - Nicho
    - Técnica do PHD: Paixão - Habilidade - Dinheiro)
      - Escolhendo o Nicho de Mercado https://www.youtube.com/watch?v=YZ9V5pmk-5k
  - O Produto Estrela
    - Fazer uma oferta totalmente irresistível para o Produto Estrela !
      - Concentrar energia e não dissipar. 90% da sua energia deve estar concentrada em estratégias de atração de clientes novos.
    - #1. Analise da Concorrência
      - A empresa::
        Quanto tempo está no mercado? Tem loja física?
      - O site:
        É seguro? Quais funcionalidades? É rápido?
      - Redes sociais:
        Qual a quantidade de seguidores? Em quais ele está?
      - Formas de pagamento:
        Sistemas de pagamento? Pagamento Direto? Boleto? Depósito?
      - Formas de entrega:
        Quais os tipos Frete? Prazo? Valores?
      - Reclame aqui:
        Tem reclamações? Quantas? Quais? Foram respondidas?
      - Ebit:
        Tem selo? Tem perfil? Tem avaliações?
    - #2. Analisar os produtos concorrentes
      - 6 Dicas para escolher o produto perfeito https://www.youtube.com/watch?v=5KKqkwTnHTk
      - Descrição técnica? Descrição funcional, quantas palavras? Quantas Fotos? Vídeo? Frete, valor para os 3 principais estados que você vai focar Prazo para os 3 principais estados que você vai focar Preço Condição de pagamento Disponibilidade Descrição resumida Compre junto Produtos relacionados Responde as principais dúvidas sobre o produto? Fala dos benefícios Fala como usar? Como é feito? Benefícios? Cuidados?
- O Público Qualificado
  - Conheça o publico
    - Como encontrar o cliente ideal http://www.empreendedor.com/index.php?page_id=5065&item_id=1222
    - #1. Pesquisa demográfica:
      - religião, educação, sexo, idade, onde moram, estado civil
    - #2. Pesquisa Psicográfica:
      - valores, emoções, medos e paixões
    - Se acabei de criar loja virtual, como faço?
      - "Criatividade".... entrar em contato com blog, canais do youtube e sites
PASSO #3: PASSO A PASSO PARA MONTAR UMA LOJA VIRTUAL DE SUCESSO
- Plataforma a Loja Virtual
  - Layout
    - "a primeira impressão é a que fica"
  - Checkout Simples
    - O processo de compra precisa ser o mais simples e rápido possível - apenas dados indispensáveis ("Sem Senha"!)
  - Recuperação de Carrinho
    - Taxa de conversão do e-commerce brasileiro = ~1%. Coloca produtos no carrinho e não compra = menos de 15%
  - Versão Mobile
    - O Mobile commerce e a sua loja virtual  https://www.youtube.com/watch?v=INpT9qW8Cpw
    - Google tem privilegiado nas buscas sites que possuem uma versão Mobile Friendly
      - Teste de Compatibilidade Mobile Google https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
  - Acompanhamento Ativo dos Correios
  - Frete
    - Correios: (Pac, Sedex, e-Sedex, Sedex Hoje, Sedex 10)
  - Formas de pagamento
    - Transações na internet: Pagseguro, Bcash, Mercado Pago, Moip.
    - Sistemas de pagamento direto via cartão de credito (Cielo e Rede), boleto bancário e depósito.
      - Charge Back https://www.youtube.com/watch?v=rfsPhgOotgY
  - Segurança
    - Certificado de Segurança (SSL)
  - ERP
    - Sugestão: Bling bling.com.br
PASSO #4: DEPOIS DA CRIAÇÃO DA LOJA VIRTUAL
- Atendimento Cliente
  - Atendimento ao cliente em uma loja virtual NA PRÁTICA https://www.youtube.com/watch?v=uEJzNqA_5kk
  - Seja Pessoal
    - "Pessoas compram de pessoas". Trate o cliente SEMPRE pelo nome, converse com ele, interaja
  - Suporte ao Cliente
    - Webinar Atendimento e Help Desk Inteligente usando Zendesk https://www.youtube.com/watch?v=YqjThtSRyCo
    - "Antes, durante e depois"
  - Telefone
    - [Entrevista] Andre Santos - Atende Simples https://www.youtube.com/watch?v=0WCaCX701Ho
    - Fixo !
      - 3003 (nº nacional) ou então 0800
         Atende Simples http://atendesimples.com/
  - Chat
    - 3 opções de chat gratuíto para loja virtual http://www.dlojavirtual.com/como-vender/tres-formas-gratuitas-de-atendimento-on-line-na-sua-loja-virtual
    - Imprescindível !!!
  - E-mail
    - Responda TODOS os seu e-mails e seja sempre pessoal
- Marketing para Loja Virtual
  - Facebook Ads
    - https://www.facebook.com/business/
    - Segmentação por Perfil... Não por Produto !
      - A importância de fazer anúncios segmentados dentro do Facebook https://www.youtube.com/watch?v=L9yYx_2nNnE
      - Fotos BOAS e RUINS em anúncios no Facebook https://www.youtube.com/watch?v=kJOSpUX2_dQ
      - Por que os meus anúncios de Facebook Ads não geram vendas? https://www.youtube.com/watch?v=wjjYs7-UZzU
      - Dicas práticas de Facebook com Marcus Bernardes https://www.youtube.com/watch?v=U_x44ewuLBk
      - Dados demográficos e psicográficos do seu publico alvo
        Facebook Ads vs Google Adwords
        Diferenças entre Facebook ADS e Google Adwords https://www.youtube.com/watch?v=4S2QVeg1wyc
  - Google Adwords
    - http://www.google.com.br/adwords/
    - Cobrado por clique ($$$)
      - Usar palavras bem especificas possíveis e só com os melhores produtos.
  - Comparadores de Preço
    - Só o Produto Estrela
      - Buscape ; Bondfaro ; Zoom ; Google shopping
  - Mídia Buy
    - Anúncios/parcerias com blogs, sites de conteúdo, canais do youtube e pessoas com grande alcance nas redes sociais.
  - SEO
    - $$$
      - "Search Engine Optimization" - otimização para posicionamento em sites de busca (Google)
  - Redes Sociais
    - Para interagir !!!
      - As redes sociais não funcionam para pequenas empresas – SERÁ? http://www.dlojavirtual.com/como-vender/as-redes-sociais-nao-funcionam-para-pequenas-empresas-sera
      - 3 postagens diárias - Visuais ! (textos curtos, imagens e videos)
  - E-mail Marketing
    - Como vender com Email Marketing https://www.youtube.com/watch?list=PLHlk41t5g58YH7Gs9mU_VAp1Cp_xAzSsp&v=VJ9GRKl4kgY
PASSO #5: PRÓXIMOS PASSOS
- Concentrar Energia
  - Persistência e continuidade de propósito
- Quando fazer o que?
  - Estratégias de Aquisição vs Retenção http://www.dlojavirtual.com/wp-content/uploads/2015/06/aquisicao-retencao.png
  - Setores vs Frequência de compra http://www.dlojavirtual.com/wp-content/uploads/2015/06/setores-aquisicao-retencao.png
  - Estratégias de Aquisição
    - Google Adwords ; Facebook Ads ; SEO ; Redes Social ; Mídia Buy
  - Estratégias Retenção
    - e-mail Marketing ; Programa de fidelidade ; CRM ; Suporte de qualidade

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Description: - IDEIAS Mind Map on COMO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL PASSO A PASSO, created by Marcelo Simões on 02/08/2016.
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