E-commerce

E-commerce

1. Vantagens

   • Lojista
     • Custos menores
       • Entrada no mercado
       • Manutenção das lojas
       • Trabalhadores de linha de frente
     • sem barreiras geográficas e temporais
     • probabilidade de atingir consumidores de classes diferenciadas
     • Maior probabilidade de visibilidade da loja virtual a um custo menor
   • Cliente
     • Maior possibilidade de pesquisar o produto
     • Melhor comunicação com o vendedor
     • Viabiliza realizar comparações de preço, modelo, fabricante, prazo de entrega, taxa de entrega, etc
     • Maior quantidade de informações
     • Maior comodidade
     • Maior poder de escolha de produtos com preços competitivos
     • Maior possibilidade de escolha da forma de pagamento

2. desafios

   • Confiança entre consumidor e vendedor
   • relacionamento:
     • o cliente virtual deve ser cativado e surpreendido
   • cumprir os prazos de entrega
   • investimento
     • o site deve ser constantemente atualizado, estar sempre disponível, ter aparência amigável, possuir sistemas de informação de retaguarda, etc.
   • canal de comunicação/atendimento com o cliente, ele deve funcionar perfeitamente e estar apto a lidar com a carga de solicitações, fornecendo feedbacks assertivos no tempo previsto
   • “antenada” às tendências, observando o comportamento do consumidor

3. Histórico

   • década de 60, por meio do sistema EDI (Electronic Data Interchange)
   • Em 1979 o Instituto Nacional Americano de Padrões (ANSI) instituiu a ASC X12
   • década de 90, os primeiros serviços de processamento de transações online por meio de cartão de crédito
   • década de 90, a empresa Verisign desenvolveu identidades digitais e certificados
   • Amazon e o eBay surgiram, mostrando a força do e-commerce
   • meados de 2000, no Brasil, diversas lojas foram iniciando suas atividades

4. Conceitos

   • Não há deslocamento para a loja
   • uso da internet
   • mais rápido e fácil
   • compra-se mais
   • Permite o rápido crescimento das empresas com baixo custo
   • O comércio eletrônico (e-commerce) descreve o processo de compra, venda transferência ou troca de produtos, serviços, ou informações, via comunicação eletrônica;
   • ferramenta
   • E-commerce é o segmento do e-business que trabalha com a compra e venda de produtos pela internet, abrangendo atividades como marketing, suporte ao cliente, propaganda, segurança, entrega e pagamento