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Description
Mind Map by devair.nunes, updated more than 1 year ago
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Created by devair.nunes
almost 11 years ago
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E-commerce
- Vantagens
- Lojista
- Custos menores
- Entrada no mercado
- Manutenção das lojas
- Trabalhadores de linha de frente
- Entrada no mercado
- sem barreiras geográficas e temporais
- probabilidade de atingir consumidores de
classes diferenciadas
- Maior probabilidade de visibilidade
da loja virtual a um custo menor
- Custos menores
- Cliente
- Maior possibilidade de pesquisar o produto
- Melhor comunicação com o vendedor
- Viabiliza realizar comparações de preço, modelo,
fabricante, prazo de entrega, taxa de entrega, etc
- Maior quantidade de informações
- Maior comodidade
- Maior poder de escolha de produtos com preços competitivos
- Maior possibilidade de escolha da forma de pagamento
- Maior possibilidade de pesquisar o produto
- Lojista
- desafios
- Confiança entre consumidor e vendedor
- relacionamento:
- o cliente virtual deve ser cativado e surpreendido
- o cliente virtual deve ser cativado e surpreendido
- cumprir os prazos de entrega
- investimento
- o site deve ser constantemente atualizado, estar sempre
disponível, ter aparência amigável, possuir sistemas de
informação de retaguarda, etc.
- o site deve ser constantemente atualizado, estar sempre
disponível, ter aparência amigável, possuir sistemas de
informação de retaguarda, etc.
- canal de comunicação/atendimento com o cliente, ele deve
funcionar perfeitamente e estar apto a lidar com a carga de
solicitações, fornecendo feedbacks assertivos no tempo previsto
- “antenada” às tendências, observando o
comportamento do consumidor
- Confiança entre consumidor e vendedor
- Histórico
- década de 60, por meio do sistema EDI
(Electronic Data Interchange)
- Em 1979 o Instituto Nacional Americano de
Padrões (ANSI) instituiu a ASC X12
- década de 90, os primeiros serviços de processamento
de transações online por meio de cartão de crédito
- década de 90, a empresa Verisign desenvolveu
identidades digitais e certificados
- Amazon e o eBay surgiram,
mostrando a força do e-commerce
- meados de 2000, no Brasil, diversas
lojas foram iniciando suas atividades
- década de 60, por meio do sistema EDI
(Electronic Data Interchange)
- Conceitos
- Não há deslocamento para a
loja
- uso da internet
- mais rápido e fácil
- compra-se mais
- Permite o rápido crescimento das empresas com
baixo custo
- O comércio eletrônico (e-commerce) descreve o processo de compra, venda transferência ou troca de
produtos, serviços, ou informações, via comunicação eletrônica;
- ferramenta
- E-commerce é o segmento do e-business que trabalha com a compra e venda de produtos pela internet,
abrangendo atividades como marketing, suporte ao cliente, propaganda, segurança, entrega e pagamento
- Não há deslocamento para a
loja
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