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Description
Mind Map by Heidy Arroyo, updated more than 1 year ago
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Created by Heidy Arroyo
over 7 years ago
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
- Enfoque al Cliente
conocer las necesidades ,
expectativas y
gestionarlas e intentar
superar esas expectativas
día a día.
- Liderazgo
Los líderes
establecen
la unidad de
propósito y
la
orientación
de la
organización.
- Participación del personal
es la esencia de una
organización y posibilita
que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de
la organización”.
- Enfoque basado en procesos
“Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como un proceso”.
- Enfoque de sistema para la gestión
“Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus
objetivos”.
- Mejora continua
Planificar – Desarrollar –
Controlar – Actuar, para
mejorar.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la
información”.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
“Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor”.
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