6665126
Description
Mind Map by jennifer reina, updated more than 1 year ago
|
Created by jennifer reina
over 9 years ago
|
|
8 PASOS HACIA LA CALIDAD EN
EL SERVICIO
- El autor René Francisco Abello Gómez, basado en su experiencia e investigación
profesional, considera que para ofrecer un servicio de calidad, se deben tener
presentes las nociones y experiencias tanto positivas como negativas, que puedan
ayudar, para el mejoramiento a nivel personal y profesional. por lo anterior busca
ofrecer:
- Estrategias exitosas para la excelencia en la
prestación de servicios mediante su escrito:
- Enfatizando en los siguientes pasos:
- SEXTO PASO - COMUNICARSE AL NIVEL DEL CLIENTE
- Generalmente tomando en cuenta el grado de estudio o capacitación
que posea. El prestador de servicio tiende a usar un lenguaje que en
la mayoría de los casos que el consumidor o cliente no
comprende.Teniendo presente pasos anteriores como el que
menciona la necesidad de ponerse en la situación del otro. Sería
interesante que el proveedor:
- Analice las capacidades de comprensión del cliente
y así mismo adapte la información y su transmisión a las
circunstancias del cliente.
- Implemente el mismo lenguaje del cliente para que este, pueda
comprender lo que se le quiere comunicar
- Tenga en cuenta que la comunicación no es únicamente de carácter verbal .
Por ello se debe desarrollar una gran capacidad de análisis para emplear
técnicas de adaptación en:
- Nivel de estatura para establecer el
contacto visual
- Dominio de gestos
- El tono de voz
- Nivel de estatura para establecer el
contacto visual
- Tenga en cuenta que la comunicación no es únicamente de carácter verbal .
Por ello se debe desarrollar una gran capacidad de análisis para emplear
técnicas de adaptación en:
- Implemente el mismo lenguaje del cliente para que este, pueda
comprender lo que se le quiere comunicar
- Analice las capacidades de comprensión del cliente
y así mismo adapte la información y su transmisión a las
circunstancias del cliente.
- Generalmente tomando en cuenta el grado de estudio o capacitación
que posea. El prestador de servicio tiende a usar un lenguaje que en
la mayoría de los casos que el consumidor o cliente no
comprende.Teniendo presente pasos anteriores como el que
menciona la necesidad de ponerse en la situación del otro. Sería
interesante que el proveedor:
- TERCER PASO - PONERSE EN LUGAR DEL OTRO
- El acto considerable y tolerante de ponerse en el lugar del otro, define no solo comprensión y consideración si
no también una comunicación fluida, pues no solo nos conformamos con atender al cliente si no adaptarnos a
la postura del cliente, entendiendo su real necesidad y le Prestándole un servicio ameno y correcto, de ahí la
necesidad de reconocer la importancia de ser tolerantes para igualmente tener el derecho de exigir lo mismo.
por lo anterior para aplicar este valor se debe de tener en cuenta:
- Ver las cosas desde el mismo punto de vista del interlocutor, con el fin de
generar espacios y condiciones de comprensión que permitan la construcción
de alternativas de soluciones.
- Interpretar las formas de percepción, sentimientos, reacciones de la persona u otras
personas, comprendiendo de alguna manera que tipo de Situación atraviesa a nivel
personal, social, económico, laboral.
- Ver las cosas desde el mismo punto de vista del interlocutor, con el fin de
generar espacios y condiciones de comprensión que permitan la construcción
de alternativas de soluciones.
- El acto considerable y tolerante de ponerse en el lugar del otro, define no solo comprensión y consideración si
no también una comunicación fluida, pues no solo nos conformamos con atender al cliente si no adaptarnos a
la postura del cliente, entendiendo su real necesidad y le Prestándole un servicio ameno y correcto, de ahí la
necesidad de reconocer la importancia de ser tolerantes para igualmente tener el derecho de exigir lo mismo.
por lo anterior para aplicar este valor se debe de tener en cuenta:
- SEGUNDO PASO - ESTABLECER CONTACTO VISUAL
- El contacto visual es fundamental para dirigirse al individuo, puesto que por
medio de los ojos se puede reflejar, trasmitir y captar no solo pensamientos, si no
también sentimientos y emociones.
- Errores mas comunes en el que cae, la persona que tienen a su
cargo la atención al publico es :
- Distracción manual como:
- Pantalla de computador
- Libro de citas
- una transcripción, un pedido o cualquier elemento que se encuentre
sobre su escritorio.
- Lo cual priva al cliente de su atención. por falta de contacto visual, produciendo en este,
malestar por su poco interés .
- Quizas unos de los principales problemas para no establecer un contacto
visual es:
- El Temor
- Temor a no poder resolver dicha situación
- Temor por descubrirte asi mismo
- Temor a descubrir a la otra persona
- Temor a no poder resolver dicha situación
- El Temor
- Quizas unos de los principales problemas para no establecer un contacto
visual es:
- Lo cual priva al cliente de su atención. por falta de contacto visual, produciendo en este,
malestar por su poco interés .
- una transcripción, un pedido o cualquier elemento que se encuentre
sobre su escritorio.
- Libro de citas
- Pantalla de computador
- Distracción manual como:
- Puntos claves para un buen servicio al cliente esta en que la persona que presta el
servicio, debe:
- Plasme un ambiente agradable
- Primeramente dirija la mirada hacia el visitante, identificando
rápidamente la expresión de su rostro, para saber cómo actuar
ante dicha situación
- Trasmita mediante el contacto visual un
interés sincero por el cliente
- Indague prudentemente respecto a las necesidades
del cliente y así mismo Prestar un servicio acorde y
satisfactorio.
- Plasme un ambiente agradable
- El contacto visual es fundamental para dirigirse al individuo, puesto que por
medio de los ojos se puede reflejar, trasmitir y captar no solo pensamientos, si no
también sentimientos y emociones.
- SEXTO PASO - COMUNICARSE AL NIVEL DEL CLIENTE
- Enfatizando en los siguientes pasos:
- Estrategias exitosas para la excelencia en la
prestación de servicios mediante su escrito:
- El autor René Francisco Abello Gómez, basado en su experiencia e investigación
profesional, considera que para ofrecer un servicio de calidad, se deben tener
presentes las nociones y experiencias tanto positivas como negativas, que puedan
ayudar, para el mejoramiento a nivel personal y profesional. por lo anterior busca
ofrecer:
Media attachments
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.