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LOS ESTUDIOS DE USUARIOS: CONCEPTOS Y PLANTEAMIENTOS PARA SU ELABORACIÓN

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Estudio de Usuarios
Angie Samantha Izquierdo Olano
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Angie Samantha Izquierdo Olano
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LOS ESTUDIOS DE USUARIOS: CONCEPTOS Y PLANTEAMIENTOS PARA SU ELABORACIÓN
  1. DRA. MARGARITA PÉREZ PULIDO
    1. DEFINICIÓN DE ESTUDIOS DE USUARIOS
      1. “Conjunto de investigaciones que permiten planificar y mejorar los sistemas de información”(González Teruel, A. 2005)
        1. “Indagación sistemática de características, necesidades, conducta y opiniones de los usuarios reales y potenciales de los sistemas de información”(Bawden, 1990)
        2. LA PERSPECTIVA TRADICIONAL Y LA PERSPECTIVA EMERGENTE
          1. La perspectiva tradicional estudia las necesidades y deseos de información en sí mismos, estudia la demanda desde la perspectiva de un sistema y el uso a partir de la recuperación en un sistema y la incorporación de la información sobre lo publicado.
            1. La perspectiva emergente estudia la conducta y la situación en que se produce, las otras alternativas de comunicación y barreras, la satisfacción y el impacto en el uso de la información.
            2. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LOS ESTUDIOS DE USUARIOS
              1. Necesidad de información, la que posee un individuo para su trabajo, su investigación o su realización personal. También se define como un estado psicológico, una situación problemática, un momento de incertidumbre.
                1. Deseo de información, es la percepción del propio usuario respecto a sus carencias informativas.
                  1. Demanda de información, cuando un individuo tiene una necesidad y la transformada en deseo pasa a un proceso de búsqueda de información ya sea con un sistema de información o utilizando otras fuentes alternativas.
                    1. El Uso es la utilización de la información a partir de una demanda realizada. Es el resultado de la interacción con un sistema pero también es resultado de una conversación informal o la consulta a una fuente de información fuera de un sistema de información.
                      1. La conducta informativa es aquella que emprende un usuario cuando busca información y estudia todo lo referente al comportamiento humano en cuanto a fuentes y canales de información.
                        1. Conducta de Búsqueda de Información(InformationSeeking Behaviour), procesos de búsqueda activa de la información en respuesta a una necesidad
                          1. Conducta de Búsqueda en Sistemas de Información(Information SearchingBehaviour), interacción con un sistema a nivel físico e intelectual para recuperar información
                            1. Conducta de Uso de la Información(InformationUse Behaviour), actos físicos y mentales en la incorporación de la información obtenida en el conocimiento de una persona
                        2. El contexto, lo que rodea al usuario, entorno laboral y social condicionante. También es una situación cuando surge una necesidad de información.
                        3. TIPOS DE ESTUDIOS DE USUARIOS
                          1. ESTUDIOS DE NECESIDADES, se centra en el material que demanda el consumidor para cumplir con una tarea.
                            1. ESTUDIOS DE USO, observa y analiza de manera rigurosa que procesos técnicos lleva a cabo el usuario para emprender su búsqueda de información y en que contexto utilizará la misma una vez la haya obtenido.
                              1. ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN, se refiere al conocimiento de las características de los usuarios y de las demandas que realizan a un servicio o sistema de información en concretos.
                                1. ESTUDIOS DE IMPACTO, se refiere a los efectos, a las consecuencias de los servicios de información sobre el individuo, un grupo o una comunidad.
                                2. MODELOS Y METODOLOGÍAS
                                  1. Planificación de un Plan de Estudio de Usuarios: utiliza la Teoría de la Difusión de la Innovación como marco conceptual adecuado desde la perspectiva sociológica para investigar el usuario como elemento fundamental en la planificación de servicios de información.
                                    1. Cuenta con unos niveles de actuación
                                      1. 1. Categoria de Usuarios, se establecen a partir de criterios sociodemográficos y psicosociológicos
                                        1. 2. Factores de Adopción: ventaja, compatibilidad, complejidad, visibilidad y experimentación
                                          1. 3. Plan de Formación, conseguir que sus usuarios dispongan de los conocimientos, las habilidades y las actitudes necesarias para desenvolverse de manera autónoma en el manejo de los recursos informativos necesarios para su labor
                                      2. LOS ESTUDIOS DE USUARIOS Y LA PLANIFICACIÓN BIBLIOTECARIA
                                        1. Filosofía de la CALIDAD TOTAL
                                          1. EFQM. Modelo de la Calidad Total de la Fundación Europea para el Modelo de Calidad ( 1991-1999)
                                            1. ISO 9000:2000. Norma que asegura la calidad de los sistemas
                                              1. ISO 11.620. Indicadores de rendimiento de bibliotecas
                                              2. Autor Mapa Conceptual: Angie Samanda Izquierdo Olano
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