688588
Description
Mind Map by Cindy Paola Murcia Varon, updated more than 1 year ago
|
Created by Cindy Paola Murcia Varon
about 10 years ago
|
|
Fortalezas de FedEx
como líder mundial
de transporte courier
- GANANCIA
- FedEx, supo detectar una
necesidad entre los
consumidores.
- Tiene ingresos anuales
por mas de 10 millones
de dolares
- Transporta mas de dos millones
y medio de artículos en 211
países
- Usan la tecnología como
herramienta para optimizar los
recursos
- FedEx, supo detectar una
necesidad entre los
consumidores.
- GENTE
- Trato Justo Garantizado
- Atender los problemas de los
empleados, progresivamente
- Proceso en RR.HH
con el apoyo de los
Directivos
- Proceso en RR.HH
con el apoyo de los
Directivos
- Axioma
"Bajo Tierra"
Pirámide
Invertida
- Atender los problemas de los
empleados, progresivamente
- Proceso de
Puertas Abiertas
- Comunicar las
preocupaciones e ideas al
management de la empresa
- Tiene en cuenta la opinión
de los empleados =
EMPOWERMENT
- Encuesta
Anual
- Encuesta
Anual
- Tiene en cuenta la opinión
de los empleados =
EMPOWERMENT
- Comunicar las
preocupaciones e ideas al
management de la empresa
- Academia de la Calidad
- Capacitar a la primera linea
para que tome decisiones
ante las necesidades de los
clientes
- Aula Virtual
Vía Satélite
Multimedia
FedEx
Televisión
Capacitación
Personalizada
Instrucciones
por
computador
- Herramientas para
ofrecer Servicio de
Calidad INTEGRAL
- Aula Virtual
Vía Satélite
Multimedia
FedEx
Televisión
Capacitación
Personalizada
Instrucciones
por
computador
- Capacitar a la primera linea
para que tome decisiones
ante las necesidades de los
clientes
- Trato Justo Garantizado
- SERVICIO
- Cada Transporte es el MAS IMPORTANTE
- INDICADORES DE
PRODUCTIVIDAD
- Tiempo de Trabajo por
llamada (Call Work Time) -
Tiempo Promedio de Manejo
- Utilización - Ausentismo -
Nivel de Satisfacción del
cliente - Llamadas
Abandonadas
- Tiempo de Trabajo por
llamada (Call Work Time) -
Tiempo Promedio de Manejo
- Utilización - Ausentismo -
Nivel de Satisfacción del
cliente - Llamadas
Abandonadas
- INDICADORES DE
PRODUCTIVIDAD
- POWERSHIP
- Programa dirigido a los clientes,
mediante el cual pueden solicitar,
programar, rastrear y consultar sus
despachos.
- FedEx lo instala,
hace el mantenimiento
y capacita para el uso,
sin costo alguno.
- FedEx lo instala,
hace el mantenimiento
y capacita para el uso,
sin costo alguno.
- Programa dirigido a los clientes,
mediante el cual pueden solicitar,
programar, rastrear y consultar sus
despachos.
- Desarrollo de World Wide Web
(Pagina Web)
- Cada Transporte es el MAS IMPORTANTE
Media attachments
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.