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Description
Mind Map by Marino Gargioni, updated more than 1 year ago
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Created by Marino Gargioni
over 7 years ago
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A Natureza dos Serviços
- Participação do Cliente ocorre nas instalações (Front Office)
- Características dos Serviços
- Simultaneidade
- Intangibilidade
- Pacote de Serviços
- Instalações de apoio "Recursos Físicos"
- Bens Facilitadores: Material adquirido ou consumido pelo comprador
- Informações: Dados de operações fornecidos pelo consumidor para ocorrer o serviço
- Serviços explícitos: Beneficios que são percebidos pelo cliente e que consistem nas características dos serviços
- Serviços Implícitos: Benefícios psicológicos. "status", '' Ambiente '', etc..
- Serviços Implícitos: Benefícios psicológicos. "status", '' Ambiente '', etc..
- Serviços explícitos: Beneficios que são percebidos pelo cliente e que consistem nas características dos serviços
- Informações: Dados de operações fornecidos pelo consumidor para ocorrer o serviço
- Bens Facilitadores: Material adquirido ou consumido pelo comprador
- Instalações de apoio "Recursos Físicos"
- Pacote de Serviços
- Perecibilidade
- Heterogeneidade
- Simultaneidade
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