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Tecnologia em Serviços

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Resumo do Capitulo de Tecnologia em Serviços - Adm de Serviços 6 edição
Marino Gargioni
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Marino Gargioni
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Resource summary

Tecnologia em Serviços
  1. Modos de contato faca a face
    1. Encontro de serviço apoiado pela tecnologia
      1. Encontro de serviço apoiado pela tecnologia
        1. Encontro de Serviço mediado pela tecnologia
          1. Encontro de Serviço gerado pela tecnologia (autoatendimento)
    2. Automação em serviços
      1. Serviços na Internet
        1. E-commerce
          1. E-business
            1. Provedor de Conteúdo
              1. Direto ao Cliente
                1. Provedor de serviços completos
                  1. Intermediário
                    1. Infraestrutura compartilhada
                      1. Integrador de rede de valor
                        1. Comunidade Virtual
                          1. WHole-of-Enterprise (Empresa Integral)
            2. Economias de escala
              1. Escalabilidade
            3. Inovação tecnológica em serviços
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