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tecnicas telefonicas

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como debe ser la comunicacion con el cliente
Anaebelin Jimenez Calderon
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Anaebelin Jimenez Calderon
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Resource summary

tecnicas telefonicas
  1. la escucha
    1. concentracion en el cliente
      1. confianza y coneccion
        1. disponibilidad, interes, paciencia
          1. dirigir
          2. modales
            1. identificarse
              1. lenguaje adecuado
                1. voz moderada
                  1. no interrumpir
                    1. limite de duracion
                    2. preguntas
                      1. abiertas
                        1. genericas
                          1. apertura al dialogo
                            1. nuevos intereses
                        2. alternativas
                          1. dirigir
                            1. influir
                              1. control
                          2. cerradas
                            1. concretas
                              1. obliga a responder
                                1. crea compromiso
                            2. recapitulacion
                              1. colaboracion
                                1. repetir
                                  1. manejo
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