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tecnicas telefonicas
Description
como debe ser la comunicacion con el cliente
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comunicacion asertiva
negocios/emprendimiento
curso interno de empresa
Mind Map by
Anaebelin Jimenez Calderon
, updated more than 1 year ago
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Created by
Anaebelin Jimenez Calderon
almost 8 years ago
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Resource summary
tecnicas telefonicas
la escucha
concentracion en el cliente
confianza y coneccion
disponibilidad, interes, paciencia
dirigir
modales
identificarse
lenguaje adecuado
voz moderada
no interrumpir
limite de duracion
preguntas
abiertas
genericas
apertura al dialogo
nuevos intereses
alternativas
dirigir
influir
control
cerradas
concretas
obliga a responder
crea compromiso
recapitulacion
colaboracion
repetir
manejo
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