Manejo del conflicto

Manejo del conflicto

1. El conflicto existe siempre, es inevitable; el éxito de una empresa está basado en lo bien que lidia con los conflictos

2. Fases

   • Conflicto
     • Permanente
   • Crrisis
     • Cuando se agrava el conflicto
   • Negociación
     • Necesidad de llega a un acuerdo
   • Asesoramiento
     • Equipo de especialistas con la capacidad de recomendar acerca de una situación específica
   • Mediación
     • Intervención para acercas a las personas, éste es un tercero neutral
   • Arbitraje
     • Especialistas en leyes para controlar a las ponencias.

3. “Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto” Folberg.

4. Habilidades principales de un directivo

   • Formulación de estrategias. Dirección de recursos humanos. Negociación y solución de conflictos. Mercadotecnia y ventas.

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