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Description
Mind Map by Melissa Castillo, updated more than 1 year ago
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Created by Melissa Castillo
about 10 years ago
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Mercadotecnia de Servicios
- Caracteristicas
- intangibilidad
- los servicios no se pueden ver, probar o ver antes de comprarlos
- los servicios no se pueden ver, probar o ver antes de comprarlos
- variabilidad
- la calidad del servicio depende de quien lo proveea y de donde, cuando y como lo proveea
- la calidad del servicio depende de quien lo proveea y de donde, cuando y como lo proveea
- inseparabilidad
- no se pueden separar los servicios de los proveedores
- no se pueden separar los servicios de los proveedores
- caducidad
- no se pueden almacenar los servicios para su uso o venta posterior
- no se pueden almacenar los servicios para su uso o venta posterior
- intangibilidad
- cadena de utilidad del servicio
- vincula los beneficios de la empresa de servicios con la satisfacción de empleados y de los clientes.
- eslabones
- calidad interna
- empleado de servicios satisfechos y productivos
- mayor valor del servicio
- clientes satisfechos y leales
- beneficio y crecimiento del servicio
- calidad interna
- vincula los beneficios de la empresa de servicios con la satisfacción de empleados y de los clientes.
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