4.1 Programación de servicios segúnpedidos

4.1 Programación de servicios segúnpedidos

1. En la programación de servicios el interés principal esta enfocada en minimizar los trabajos tardíos y los rechazos, maximizar la utilización de los recursos, incluyendo otras mas con el principal enfoque de la correcta utilizacion y de la disponibilidad de recursos con la demanda de dichos recursos.

   • La programación de servicios difiere en varios puntos:
     • En la programacion de los recursos humanos
     • En la programacion de Servicios rara vez acumulan inventario.
     • Pero si requerimiento de mano de obra
     • La demanda es sumamente variable.
   • Diferencia entre la Manufactura y los Servicios
     • Es los servicios no crea inventarios
     • La demanda no puede ser visible
   • Tipos de Programacion
     • Programación de la demanda de los clientes.
       • Es programar a los clientes en términos de tiempos de llegada y periodos definidos para el tiempo de servicio. para proporcionar un servicio puntual y aprovechar mejor la capacidad por medio de.
         • Cita: Se asignan fechas específicas para brindar servicio a los clientes con la ventaja de tener puntualidad en el servicio al cliente y teniendo una elevada utilización de los recursos de servicio.
         • Reservaciones: Es la programacion con el cliente cuando ocupa o utiliza realmente instalaciones relacionadas con el servicio es el tiempo de entrega la principal ventaja de los sistemas de reservaciones es el tiempo de entrega que proporcionan y que permite a los gerentes a planear el uso eficiente de los recursos.
         • Acumulación de pedidos. lLos clientes presentan su solicitud de servicio a un empleado, éste recibe el pedido y lo añade a la fila de espera de los pedidos que ya están en el sistema, teniendo en su momento la prioridad del servicio.
     • Programación de la fuerza de trabajo.
       • Consiste en especificar los periodos de trabajo y de descanso para cada empleado durante cierto periodo de tiempo
         • Las operaciones relacionadas con esta programacion
           • Resultados que no se pueden inventariar
           • Contacto cercano con el cliente
           • Plazos de entrega corto
           • Calidad subjetiva
         • Tipo de diseño del servicio, abarca tres dimensiones:
           • Estándar o sobre pedido
           • Cantidad de contacto con el cliente
           • Mezcla de bienes físicos con servicios

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