PROCESOS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA, EN LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS, ESPECIALMENTE EN LOS ENTORNOS LABORALES

PROCESOS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA, EN LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS, ESPECIALMENTE EN LOS ENTORNOS LABORALES

1. Son todos los procedimientos por los cuales una mente puede afectar a otra (Weaber). • Intercambio de significados entre las personas, logrado principalmente mediante el uso de símbolos convencionales (Krecht, Crutchfieldy Ballachey).

   • COMUNICACIÓN ORAL Comunicación caracterizada por la palabra. Se necesita comunicación oral y escrita dependiendo del entono en que se desenvuelva. La comunicación oral es toda expresión que hace una persona a otra con un tono de voz que diferencia y cambia el mensaje que se quiere transmitir

2. ALGUNOS TIPOS DE COMUNICACIÓN Interpersonal: Es la relación directa que se tiene con el emisor o con varios. Intrapersonal: Es toda comunicación que una persona tiene consigo misma. Grupal: Son acuerdos que se realizan con intención de tomar decisiones en el grupo. Masiva: Un emisor es el que establece la relación entre varios receptores.

   • CARACTERÍSTICAS La voz es el elemento básico de la comunicación ■ Si el mensaje no es grabado, no se pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión. ■ El sentido del mensaje depende de distintos factores. ■ El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de manera diferente. ■ La comunicación oral permite el feedback o retroalimentación de manera inmediata. ■ Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite.

3. HERRAMIENTAS CLAVES Toda comunicación debe tener en cuenta que el mensaje debe ser claro, conciso, adecuado en el mensaje, su estructura debe cumplir con los estándares, debe ser sencillo y debe tener un énfasis en el mensaje principal.

4. LAS CINCO REGLAS DE LA COMUNICACIÓN 1. Preguntar • Hacer hablar al interlocutor, para saber qué piensa, qué necesita, qué motivaciones tiene. 2. Escuchar con atención: Dejar hablar. No interrumpir. 3. Ponerse en el lugar del otro: • Interesarse sinceramente por sus problemas. Empatizar. Intentar detectar lo que piensa. 4. Captar las señales: Estar muy atento y aprovechar las señales del interlocutor. 5. Hablar el mismo lenguaje: Adaptarse al nivel de conocimientos del otro.

5. TIPOS DE INFORMACION QUE CIRCULAN EN LAS EMPRESAS • Información general • La información profesional o promocional • La información motivacional • La información operativa

6. OBSTÁCULOS EN LA CIRCULACIÓN DE INFORMACIÓN :• Insuficiencia de información • Lentitud de las comunicaciones • Superabundancia de información mas o menos útil • Frenado ideológico

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