Administração e Gestão por processos

Administração e Gestão por processos

1. PLANEJAMENTO

   • FERRAMENTA ADMINISTRATIVA: um conjunto previamente ordenado de ações com o fim de alcançar os objetivos, compreendendo a alocação de recursos humanos, materiais e financeiros, e procedimentos de avaliação.
   • Planejamento ESTRATÉGICO
     • Análise do ambiente interno e externo, elaboração dos orçamentos para toda a organização
     • Decide padrão de comportamento Da organização
       • Definição da Missão e Visão da organização
     • solução de problemas e tomadas de decisões
     • Análise da situação estratégica presente
       • Análise do ambiente – ou análise externa
         • Análise interna (ptos Fortes e Fracos)
           • Definição do plano estratégico
     • Planejamento TÁTICO
       • Alocação de Recursos
         • Metas de Médio e Curto Prazo
       • Planejamento OPERACIONAL
         • Aplicação dos recursos
           • Plano de Manutenção, Abastecimento, Produção
         • HABILIDADE TÉCNICA
         • Metas DE Curto Prazo
         • + detalhado
       • HABILIDADE HUMANA
       • +/- detalhado
     • HABILIDADE CONCEITUAL
     • - detalhado
     • adaptação da organização a um ambiente mutável; envolve a organização como um todo; construção de consenso – busca o melhor resultado para todos dentro da organização; aprendizagem organizacional – passa tanto a se conhecer melhor como ao seu ambiente externo.
   • Metas de Longo, médio e Curto prazo

2. TOMADA DE DECISÕES: baseada modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade.

   • INDICADORES de desempenho: KPIs
   • REENGENHARIA: Reformular a maneira de conduzir os negócios
   • BENCHMARKING: processo contínuo de comparação dos nossos produtos, serviços e práticas com as companhias reconhecidas como líderes
   • SEIS SIGMA: conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa

3. ADMINISTRAÇÃO

   • Planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho para alcançar objetivos de maneira eficiente e eficaz
   • Maneja: Tecnologia, Informação e Produtividade
   • Funções básicas em uma empresa
     • TÉCNICAS: produção
       • COMERCIAIS: compra, venda
         • FINANCEIRAS: capitais
           • CONTÁBEIS: inventários, registros, balanços...
             • SEGURANÇA: bens e pessoas
               • ADMINISTRATIVAS: coordenam e sincronizam as demais funções
                 • PREVER ORGANIZAR COMANDAR COORDENAR CONTROLAR
                 • Função distribuída proporcionalmente pelos níveis
   • PRINCÍPIOS GERAIS
     • Divisão do Trabalho (especialização
     • Autoridade e Responsabilidade: equilíbrio
     • Unidade de Comando: apenas um chefe
     • Hierarquia ou cadeia Escalar
     • Departamentalização: unidades com mesma função, atividades fragmentadas
     • Coordenação: distribuição do esforço
     • ORGANIZAÇÃO FORMAL
       • MÁXIMA EFICIÊNCIA
     • Ótica de Teoria Clássica
       • Rigidez e mecanismo
   • Teoria da BUROCRACIA
     • Organização Humana com alto grau de Racionalidade
       • Previsibilidade do Comportamento
         • Padronizar desempenho humano
           • DISFUNÇÕES da Burocracia: anomalias de funcionamento, imprevistos
             • não há previsibilidade do comportamento humano
             • Sistema Fechado
   • Teoria ESTRUTURALISTA
     • Sistema Aberto
       • Organização informal, grupo social, comunicação, motivação, liderança
     • Ênfase nas pessoas
     • Teoria COMPORTAMENTAL
       • EMPRESA= SISTEMA DE DECISÕES
         • Convergir objetivos organizacionais com objetivos dos indivíduos
       • Utiliza abordagem estruturalista, mas com técnicas comportamentais.
   • TEORIA ATUAL
     • VARIEDADE: se utiliza de todas as teorias
       • Dita a Interação e Interdependência entre VARIÁVEIS
         • TAREFAS: excelência operacional = produtos alta qualidade
           • ESTRUTURA: articulação de recursos e competências
             • PESSOAS: participação, envolvimento
               • TECNOLOGIA: infra-estrutura, base para operações
                 • AMBIENTE: Mundo dos negócios (clientes, fornecedores, concorrentes)
                   • COMPETITIVIDADE: Competências e resultados sustentáveis

4. PDCA

   • PLAN: Definição do métodos de análise
   • DO: Aprendizagem organizacional
   • CHECK: Coleta e Análise dos dados do processo e comparações
   • ACT: Busca da melhoria contínua até atingir o padrão

5. Classificação dos Processos

   • DE NEGÓCIOS: são aqueles em que a atuação de organização está caracterizada como a fabricação de produtos ou a prestação de serviços.
   • GERENCIAIS: incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações
   • ORGANIZACIONAIS: são os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio

6. NÍVEIS DO PROCESSO

   • MACROPROCESSO: conjunto de atividades que gera valor para o cliente. Engloba as grandes funções da organização e geram impactos em diversas áreas.
   • TAREFAS: são os menores elementos que compõem o processo. Decomposição das atividades
   • SUBPROCESSO: conjunto de atividades relacionadas que executam parte especifica do processo, Decomposição de processos
   • PROCESSOS: conjunto de atividades inter-relacionadas que recebem insumos agregando-lhes valor e produzindo saídas para clientes externos e internos
   • ATIVIDADE é um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com algum método/técnica.

7. DESENHO DAS ORGANIZAÇÕES

   • Quanto menos níveis hierárquicos uma organização possuir, mais achatada tende a ser sua estrutura - Maior Amplitude de Controle (1 chefe com + subordinados)
   • Departamentalização
     • especialização horizontal, escolher modalidades para obter homogeneidade nas tarefas e atividades em cada órgão, agrupando em departamentos
     • empresas maiores / atividades diversificadas
   • Divisão do Trabalho
   • FUNCIONAL
     • Cargos mutáveis
     • Adequado para inovação e criatividade
     • Orgânico
     • Autoridade dividida / variedade de comando
       • Especialização
   • LINEAR
     • Autoridade única ou unidade de comando
       • Cargos rígidos
       • Generalização
         • Mecanístico
           • Adequado para maior eficiência na produção

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