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Description
Mind Map by Shirley Loor Lima, updated more than 1 year ago
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Created by Shirley Loor Lima
almost 7 years ago
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Análisis del cliente
- Mercado
- Asisten las fuerzas de la
oferta y la demanda para
realizar la transacción de
bienes y servicios a un
determinado precio.
- Un mercado puede ser del
tamaño que la empresa
determine, de acuerdo
con su capacidad
económica, de producción
y ventas.
- Pequeño: local
mediano: regional.
Grande si alcanza a
cubrir todo el
territorio nacional y,
además, puede
extenderse a otros
países con actividades
de exportación.
- Pequeño: local
mediano: regional.
Grande si alcanza a
cubrir todo el
territorio nacional y,
además, puede
extenderse a otros
países con actividades
de exportación.
- Un mercado puede ser del
tamaño que la empresa
determine, de acuerdo
con su capacidad
económica, de producción
y ventas.
- Reales
- Los que consumen
estos productos.
- Los que consumen
estos productos.
- Potenciales
- los que, no consumiéndolos
aún, podrían hacerlo en el
presente inmediato o en el
futuro.
- los que, no consumiéndolos
aún, podrían hacerlo en el
presente inmediato o en el
futuro.
- Asisten las fuerzas de la
oferta y la demanda para
realizar la transacción de
bienes y servicios a un
determinado precio.
- Perfil de los clientes.
- ¿Cuál es el perfil de un cliente típico para la empresa?
- ¿Qué potencial tienen esos clientes para ser
desarrollados como consumidores de futuros
productos?
- ¿Cómo se comparan los clientes con los de la competencia en gustos,
ingresos y otros factores?
- ¿Cuál es la magnitud de clientes potenciales a quienes la
empresa no ha llegado aún?
- ¿Cuál es el perfil de un cliente típico para la empresa?
- Motivaciones de compra de los clientes.
- Según Maslow hasta no satisfacer el nivel inferior no
se prioriza el siguiente nivel. Las necesidades,
comenzando por las más básicas serían: necesidades
fisiológicas, de seguridad, de amor o pertenencia, de
estima o status y de autorrealización.
- Primarios o racionales
- hambre, sed, sueño, etc..
- hambre, sed, sueño, etc..
- Selectivos o emocionales
- pro un artículo concreto en
ocasiones incluso, por una marca.
- pro un artículo concreto en
ocasiones incluso, por una marca.
- Primarios o racionales
- Según Maslow hasta no satisfacer el nivel inferior no
se prioriza el siguiente nivel. Las necesidades,
comenzando por las más básicas serían: necesidades
fisiológicas, de seguridad, de amor o pertenencia, de
estima o status y de autorrealización.
- Posicionamiento en la mente de los clientes.
- Identificar el mejor atributo del producto.
- Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo.
- Decidir la estrategia en función de las ventajas competitivas.
- Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.
- Identificar el mejor atributo del producto.
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