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Description
Mind Map by DIANA CASTRO, updated more than 1 year ago
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Created by DIANA CASTRO
almost 7 years ago
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Los 4 Perfiles más comunes de los Clientes Dificiles
- 1. Cliente Defraudado: Porqué y cómo se origina este cliente:
- a) Promesas Incumplidas
- b) Siente que le han mentido
- c) Se le ha tratado mal
- d) Se le ha hecho sin una respuesta
- d) Se le ha hecho sin una respuesta
- c) Se le ha tratado mal
- b) Siente que le han mentido
- a) Promesas Incumplidas
- 2. Cliente temperamental: Tiene personalidad fuerte
- 1. Es directo
- 2. No le gusta perder el tiempo
- 3. Exige un servicio rápido
- 4. Es egocéntrico, con aires de superioridad
- 4. Es egocéntrico, con aires de superioridad
- 3. Exige un servicio rápido
- 2. No le gusta perder el tiempo
- 1. Es directo
- 3. Cliente Alterado: Cómo detectarlos......
- a) Es un cliente regular y usualmente no se comporta de esa manera.
- b) Nos menciona algo de lo que le sucedió, busca desahogarse
- b) Nos menciona algo de lo que le sucedió, busca desahogarse
- a) Es un cliente regular y usualmente no se comporta de esa manera.
- 4. Cliente Aprovechado: Cómo detectarlos
- 1. No pagar
- 2. Ampliar un plazo
- 3. Logra una indemnización
- Conseguir algo más de lo se le dio
- Conseguir algo más de lo se le dio
- 3. Logra una indemnización
- 2. Ampliar un plazo
- 1. No pagar
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