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Description
Mind Map by cesarodrig1979, updated more than 1 year ago
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Created by cesarodrig1979
over 8 years ago
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Servicio al
Cliente
- Comprensión de los Servicios
- ¿Que se entiende por
servicio al cliente?
- Protocolo,saludo,resolución de problemas,estrategias
- Protocolo,saludo,resolución de problemas,estrategias
- Cuales cree son las
caracteriticas del servicio al
cliente?
- Amabilidad,respeto,confianza,honestidad,cumplimiento
- Amabilidad,respeto,confianza,honestidad,cumplimiento
- Cuales cree son las
diferencias entre servicio
y producto?
- Servicio: Intangible
Producto: Tangible
- Servicio: Intangible
Producto: Tangible
- ¿Que se entiende por
servicio al cliente?
- Aspectos Estratégicos del
Servicio al Cliente
- Cuales son las ventajas y
desventajas de satisfacer las
necesidades y deseos de los
clientes?
- ventajas : fidelización,regresa,trae
mas clientes Desventajas: Se
enfurece si le dices NO
- ventajas : fidelización,regresa,trae
mas clientes Desventajas: Se
enfurece si le dices NO
- Cuales cree son los
aspectos estratéticos del
servicio al cliente?
- Atención,solución,Satisfacción,fidelización
- Atención,solución,Satisfacción,fidelización
- Cuales son las ventajas y
desventajas de satisfacer las
necesidades y deseos de los
clientes?
- Modalidad y Administración de
los Servicios
- Cómo se generan las
buenas relaciones de los
clientes
- Mantener distancia,resolver
rápido,establecer vinculos
- Mantener distancia,resolver
rápido,establecer vinculos
- Cómo se generan las
buenas relaciones de los
clientes
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