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Servicio al cliente 102609_23
Description
Mind Map on Servicio al cliente 102609_23, created by ivan benavides on 27/09/2017.
Mind Map by
ivan benavides
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ivan benavides
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Servicio al cliente 102609_23
¿Cuáles son las Ventajas de brindar una adecuada atención al cliente?
Incremento de participación
Estabilidad en el mercado
Fiabilidad
Menos quejas y reclamos
Rentabilidad
Lealtad de los clientes
Mejor imagen de la empresa
Cuáles son las características que se deben tener en cuenta en el momento de atender un cliente?
Iniciativa
Ambición
Autodominio
Disposición de servicio
Formalidad
Don de gentes
Colaboración
Observación
Enfoque positivo
Recursos
Imaginación.
¿Por qué el Servicio al cliente es importante en las empresas?
Es un conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes externos
Hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti
Vocero de tu marca o negocio, promoviéndolo hacia otros ambientes y, directa o indirectamente, recomendándolo a otros.
Si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos
Si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que nos recomiende con otros consumidores
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