los sueños son experiencias personales que
generan un cambio deseado
conformo imaginering Necesitaba la imaginación y
los sueños de los demás para hacer realidad sus
sueños
jornadas para soñar donde se aceptan se
expresan y se tienen en cuenta las ideas de
los empleados
CAPÍTULO 3 creer
es la clave
creo la universidad disney se encargo
de la formación de cada uno de sus
empleados
los valores claves aportan
creatividad ene le proceso
planteamiento a largo plazo
transmisión de creencias y valores que
son claves para el fortalecimiento de
una empresa
liderazgo duradero
fe en la innovación
I NVESTIGACION Y DESARROLLO
La innovación se
sustenta sobre 3
pilares.
EL PRODUCTO: - Crear algo
totalmente nuevo. - Con la
innovación mejora la forma de
elaborar el producto * EL SERVICIO:
-Modificar la integración del
producto. * EL PROCESO: -Los
lideres tienen que comprometerse
para que cada trabajador de la
empresa aporte algo.
Iniciativa para organizar
la división de la empresa
en el futuro.
CAPÍTULO 4 nuestros
clientes son nuestros
invitados
principio de hospitalidad , capacidad
de escucha, de adaptación,
condiciones óptimas en un tiempo
razonable para resolver problemas del
cliente
La empresa debe tener la
capacidad de escuchar y de
adaptarse a la necesidad del
cliente
EVALUACION DEL SERVICIO DE ATENCION
Prestar atención a las reclamaciones del
cliente., Mostrar interés por la resolución
de la queja.
CAPÍTULO 1
Doctrina disney
walt disney
nació en 1901
en 1923 surge la idea de crear su
propio estudio cinematográfico
en 1928 nace
mickey mouse
en 1927 fundó walt
disney production
la misión ofrecer el mejor
entretenimiento para la
familia guiada por valores
La doctrina Disney reside en 4
pilares: SOÑAR, CREER,
ATRVERSE, HACER
CAPÍTULO 5 todos para
uno y uno para todos
TRABAJO EN EQUIPO
delegar
responsabilidades para
las distintas áreas o
departamentos
confiar en si mismos y en los
demás.
CAPÍTULO 6
compartir la fama
Cuando trabajamos en
equipo, se crea una
combinación ganadora.
DIFERENTES TIPOS
DE ASOCIACIONES
LAS ASOCIACIONES
PUEDEN GARANTIZAR LA
PROSPERIDA
CAPÍTULO 11 dejar que los
detalles sean la estrella
MEDIR PARA TENER ÉXITO
Para aumentar la eficiencia es de crucial
importancia identificar procesos y hacer
esquemas de las funciones implicadas.
COMPROMISO
CON LAS
CREENCIAS
toda empresa puede superarse y salir de la
mediocridad. Sueñen, crean, atrévanse, y
hagan lo necesario para que su negocio
triunfe.
CAPÍTULO 10 captar la
magia con storyboards
El storyboard, es un ejercicio estructurado
diseñado para captar las ideas y pensamientos
de un grupo
esta técnica resuelve problemas como lo es la comunicación y
fomenta la participación en equipo
CAPÍTULO 9 cómo hacer
volar un elefante
paso 2 - desarrollo del concepto paso 3
-viabilidad paso4- esquema paso5 -diseño
de objetivos paso6-producción
paso7-documentos contractuales
paso8-instalación pruebas y ajustes paso
9-finalización
EL SECRETO DE DISNEY:
CRETIVIDAD GESTIONADA
CUIDADOSAMENTE
CAPÍTULO 8
práctica, práctica
El crecimiento y el desarrollo de la Walt Disney
Company están directamente relacionadas con el
crecimiento y el desarrollo de sus recursos
humanos, nuestro personal.
las capacidades recién aprendidas se
refuerzan con asesoramiento personal, practica y
reconocimiento
CONVERTIR LA EXCELENCIA
EN UN HÁBITO
hábitos correctos se consiguen
mediante la adquisición del
conocimiento, actitud y habilidades
adecuadas.
CAPÍTULO 7 audacia
para atreverse
UNA BASE SÓLIDA PERMITE
ASUMIR RIESGOS
los riesgos no son solo financieros sino
que se presentan de diversas maneras un
cambio en el comportamiento personal o
de estilo de gestión de un líder la
disposición de este al confiar en su
equipo de trabajo .