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Description
Mind Map by David Ceballos, updated more than 1 year ago
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Created by David Ceballos
over 6 years ago
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ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
- CONCEPTO
- El estudio del consumidor, como una disciplina del Marketing se enfoca en la forma que los individuos
toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos
relacionados con el consumo. Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al
buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfagan sus
necesidades.
- FACTORES QUE INFLUYEN
- TOMA DE DECISIONES
- El objetivo principal del estudio del consumidor es que es un problema de decisión personal.
- Dentro de las principales
características para la
elección individual de una
decisión, se encuentran que:
Se efectúan basadas a la
anticipación del futuro. Son
estudiadas por especialistas,
debido a que hacen parte
importante del desarrollo
microeconómico de un país o
región. Surge del conflicto
entre posibilidades y deseos
- POSICIONES DE LAS PERSONAS FRENTE A LAS DECISIÓNES DE COMPRA
- Influenciador
- Iniciador
- Decisor
- Comprador
- Usuario
- ENFOQUES DEL CONSUMIDOR
- Enfoque Económico
- Enfoque Psicológico
- Enfoque Motivacional
- Enfoque Psicosociológico
- PIRAMIDE DE NECECIDADES DE MASLOW
- Según Maslow, las necesidades del ser humano
están jerarquizadas y escalonadas de forma tal que
cuando quedan cubiertas las necesidades de un
orden es cuando se empiezan a sentir las
necesidades del orden superior
- Según Maslow, las necesidades del ser humano
están jerarquizadas y escalonadas de forma tal que
cuando quedan cubiertas las necesidades de un
orden es cuando se empiezan a sentir las
necesidades del orden superior
- Enfoque Económico
- Influenciador
- LAS 4 P
- Producto, Precio, Plaza, Promoción
- Producto, Precio, Plaza, Promoción
- POSICIONES DE LAS PERSONAS FRENTE A LAS DECISIÓNES DE COMPRA
- Dentro de las principales
características para la
elección individual de una
decisión, se encuentran que:
Se efectúan basadas a la
anticipación del futuro. Son
estudiadas por especialistas,
debido a que hacen parte
importante del desarrollo
microeconómico de un país o
región. Surge del conflicto
entre posibilidades y deseos
- El objetivo principal del estudio del consumidor es que es un problema de decisión personal.
- NEUROMARKETING
- se define como una disciplina de avanzada, que investiga y
estudia los procesos cerebrales que explican la percepción, la
conducta y la toma de decisiones de las personas en los
campos de acción del marketing tradicional. Las técnicas y
estrategias del neuromarketing, son aplicables a conceptos
tales como inteligencia de mercado, diseño de productos y
servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento,
target, canales y puntos de venta, entre otros.
- PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
- Memoria
- La memoria es la
capacidad que tenemos
los seres humanos para
registrar, retener y
recuperar la
información. Existen 3
tipos de memoria, las
cuales son:
- Memoria sensorial
- Memoria de corto plazo
- Memoria de largo plazo
- Memoria sensorial
- La memoria es la
capacidad que tenemos
los seres humanos para
registrar, retener y
recuperar la
información. Existen 3
tipos de memoria, las
cuales son:
- Hemisferios cerebrales
- El cerebro humano consta de dos
hemisferios, unidos por el cuerpo calloso,
que se hallan relacionados con áreas muy
diversas de actividad y funcionan de modo
muy diferente, aunque complementario.
Podría decirse que cada hemisferio, en
cierto sentido, percibe su propia realidad; o
quizás deberíamos decir que percibe la
realidad a su manera.
- El hemisferio izquierdo
- El hemisferio derecho
- El hemisferio izquierdo
- El cerebro humano consta de dos
hemisferios, unidos por el cuerpo calloso,
que se hallan relacionados con áreas muy
diversas de actividad y funcionan de modo
muy diferente, aunque complementario.
Podría decirse que cada hemisferio, en
cierto sentido, percibe su propia realidad; o
quizás deberíamos decir que percibe la
realidad a su manera.
- Los 3 cerebros del marketing
- La idea de que tenemos un cerebro
reptiliano, otro límbico y otro
racional ha seducido durante
mucho tiempo a muchas personas
dedicadas al mundo de la
publicidad, la investigación de
mercados y el marketing. El modelo
triúnico permite considerar por
separado tres ámbitos de la vida
psicológica de las personas que es
muy fácil de aprender e interiorizar:
una instancia racional, otra
emocional y otra impulsiva.
- CEREBRO NEOCÓRTEX
- CEREBRO LÍMBICO
- CEREBRO REPTILIANO
- CEREBRO NEOCÓRTEX
- La idea de que tenemos un cerebro
reptiliano, otro límbico y otro
racional ha seducido durante
mucho tiempo a muchas personas
dedicadas al mundo de la
publicidad, la investigación de
mercados y el marketing. El modelo
triúnico permite considerar por
separado tres ámbitos de la vida
psicológica de las personas que es
muy fácil de aprender e interiorizar:
una instancia racional, otra
emocional y otra impulsiva.
- Marketing subliminal
- El marketing subliminal consiste en
utilizar efectos imperceptibles al ojo
humano, o sonidos reproducidos o
emitidos con baja intensidad, no
percibidos de forma consciente, pero sí
para el inconsciente, al punto de influir
gravemente en las conductas del
consumidor.
- El marketing subliminal consiste en
utilizar efectos imperceptibles al ojo
humano, o sonidos reproducidos o
emitidos con baja intensidad, no
percibidos de forma consciente, pero sí
para el inconsciente, al punto de influir
gravemente en las conductas del
consumidor.
- Memoria
- PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
- se define como una disciplina de avanzada, que investiga y
estudia los procesos cerebrales que explican la percepción, la
conducta y la toma de decisiones de las personas en los
campos de acción del marketing tradicional. Las técnicas y
estrategias del neuromarketing, son aplicables a conceptos
tales como inteligencia de mercado, diseño de productos y
servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento,
target, canales y puntos de venta, entre otros.
- PERSONALIDAD
- Es un patrón de rasgos del individuo que
influyen en las repuestas conductuales.
Las manifestaciones de las personas
(seguridad, agresividad, timidez,
dinamismo) afectan de modo consistente
y duradero el comportamiento.Una
importante aplicación al marketing es que
el motivo o los motivos verdaderos por los
que el individuo compra un producto o
hace sus compras en un cierto lugar
pueden quedar ocultos. Muchas veces ni
nosotros mismos sabemos porque
sentimos algo u obramos de cierta
manera.
- Es un patrón de rasgos del individuo que
influyen en las repuestas conductuales.
Las manifestaciones de las personas
(seguridad, agresividad, timidez,
dinamismo) afectan de modo consistente
y duradero el comportamiento.Una
importante aplicación al marketing es que
el motivo o los motivos verdaderos por los
que el individuo compra un producto o
hace sus compras en un cierto lugar
pueden quedar ocultos. Muchas veces ni
nosotros mismos sabemos porque
sentimos algo u obramos de cierta
manera.
- APRENDIZAJE
- Es la relación de los
conocimientos previos
con circunstancias
actuales y aplicar las
experiencias pasadas y
presentes a conductas
futuras.
- Es la relación de los
conocimientos previos
con circunstancias
actuales y aplicar las
experiencias pasadas y
presentes a conductas
futuras.
- PERCEPCIÓN
- Es el modo personal de interpretar y dar sentido
interno a los estímulos a los que uno se expone y es
un proceso por el cual seleccionamos, organizamos e
interpretamos esos estímulos. La percepción del
consumidor aplica el concepto de percepción
sensorial al marketing y a la publicidad.
- PROCESO
- La percepción es un proceso cognitivo por el que
organizamos e interpretamos las sensaciones y
captamos conjuntos o formas (gestalt) dotadas de
sentido. Es el punto donde la cognición y la realidad se
encuentran. Es la actividad cognoscitiva más
elemental, a partir de la cual emergen todas las
demás.
- La percepción es un proceso cognitivo por el que
organizamos e interpretamos las sensaciones y
captamos conjuntos o formas (gestalt) dotadas de
sentido. Es el punto donde la cognición y la realidad se
encuentran. Es la actividad cognoscitiva más
elemental, a partir de la cual emergen todas las
demás.
- PROCESO
- Es el modo personal de interpretar y dar sentido
interno a los estímulos a los que uno se expone y es
un proceso por el cual seleccionamos, organizamos e
interpretamos esos estímulos. La percepción del
consumidor aplica el concepto de percepción
sensorial al marketing y a la publicidad.
- MOTIVACIÓN
- La motivación es la búsqueda para
satisfacer la necesidad y generalmente
se centra en realizar actividades para
disminuir la tensión producida por la
necesidad.
- NECESIDADES
- Hay dos tipos de necesidades
- Objetivas: Son comunes
- Subjetivas: son influenciadas.
- Objetivas: Son comunes
- Hay dos tipos de necesidades
- ACTIVACION DE LOS MOTIVOS
- Activación emocional: En
ocasiones, las
ensoñaciones generan
la activación o la
estimulación de
necesidades latentes.
- Activación fisiológica: Las
necesidades corporales en
cualquier momento
específico se basan en la
condición fisiológica del
individuo en ese instante.
- Activación cognitiva:
Los pensamientos
fortuitos a veces
conducen al
reconocimiento
cognitivo de
necesidades.
- Activación emocional: En
ocasiones, las
ensoñaciones generan
la activación o la
estimulación de
necesidades latentes.
- MEDICIÓN DE LOS MOTIVOS
- En los tipos de medición cualitativa más usados, se
encuentran: Análisis de metáforas, Narrativa,
Asociación de palabras y completar oraciones,
Prueba de apercepción temática, Dibujo de
imágenes y creación de collages de fotografías.
- En los tipos de medición cualitativa más usados, se
encuentran: Análisis de metáforas, Narrativa,
Asociación de palabras y completar oraciones,
Prueba de apercepción temática, Dibujo de
imágenes y creación de collages de fotografías.
- NECESIDADES
- La motivación es la búsqueda para
satisfacer la necesidad y generalmente
se centra en realizar actividades para
disminuir la tensión producida por la
necesidad.
- ACTITUDES
- La actitud es una predisposición
aprendida, que impulsa al individuo a
comportarse de una manera
consistentemente favorable o
desfavorable en relación con un objeto
determinado. Cada uno de los
elementos de esta definición describe
alguna propiedad importante de una
actitud específica y es fundamental
para entender la función que
desempeñan las actitudes en el
comportamiento del consumidor. Hay
un acuerdo generalizado respecto de
que las actitudes se aprenden. Esto
significa que las actitudes pertinentes
para el comportamiento de compra se
forman como resultado de la
experiencia directa del individuo con el
producto, la información de
comentarios recibidos de otras
personas o la exposición a la publicidad
en los medios de comunicación masiva,
Internet y diversas formas de marketing
directo (como el catálogo de un
minorista). Es importante recordar que
aunque las actitudes podrían ser
resultado del comportamiento, no son
un sinónimo de éste.
- La actitud es una predisposición
aprendida, que impulsa al individuo a
comportarse de una manera
consistentemente favorable o
desfavorable en relación con un objeto
determinado. Cada uno de los
elementos de esta definición describe
alguna propiedad importante de una
actitud específica y es fundamental
para entender la función que
desempeñan las actitudes en el
comportamiento del consumidor. Hay
un acuerdo generalizado respecto de
que las actitudes se aprenden. Esto
significa que las actitudes pertinentes
para el comportamiento de compra se
forman como resultado de la
experiencia directa del individuo con el
producto, la información de
comentarios recibidos de otras
personas o la exposición a la publicidad
en los medios de comunicación masiva,
Internet y diversas formas de marketing
directo (como el catálogo de un
minorista). Es importante recordar que
aunque las actitudes podrían ser
resultado del comportamiento, no son
un sinónimo de éste.
- COMUNICACIÓN
- La comunicación es la transmisión de información del
vendedor al comprador, cuyo contenido se refiere al
producto o a la empresa que lo fabrica o vende; se realiza a
través de distintos medios, y su último fin es estimular la
demanda. Como instrumento del marketing, la
comunicación tiene como objetivo comunicar la existencia
de ese producto, dar a conocer sus características,
ventajas y necesidades que satisface.
- PROCESO
- En el proceso de la comunicación medios directos o
personalizados, sean interactivos teléfono o e-mail)
o no y también pueden emplearse medios de
comunicación en masas (publicidad en televisión
en prensa). El comprador recibe o interpreta el
mensaje, en el que se ha utilizado un sistema de
códigos (palabras, colores, sonidos, imágenes, etc.),
y devuelve una respuesta al vendedor, que en
último término consiste en la compra o no compra
del producto.
- En el proceso de la comunicación medios directos o
personalizados, sean interactivos teléfono o e-mail)
o no y también pueden emplearse medios de
comunicación en masas (publicidad en televisión
en prensa). El comprador recibe o interpreta el
mensaje, en el que se ha utilizado un sistema de
códigos (palabras, colores, sonidos, imágenes, etc.),
y devuelve una respuesta al vendedor, que en
último término consiste en la compra o no compra
del producto.
- PROCESO
- La comunicación es la transmisión de información del
vendedor al comprador, cuyo contenido se refiere al
producto o a la empresa que lo fabrica o vende; se realiza a
través de distintos medios, y su último fin es estimular la
demanda. Como instrumento del marketing, la
comunicación tiene como objetivo comunicar la existencia
de ese producto, dar a conocer sus características,
ventajas y necesidades que satisface.
- TOMA DE DECISIONES
- FACTORES QUE INFLUYEN
- Antes de comenzar a
analizar el consumidor
y su comportamiento,
debemos tener en
cuenta las diferencias
entre cliente,
consumidor y usuario:
leo de un producto .
- Consumidor: Persona que
compra un producto ó
servicio.
- Cliente: Persona que
compra habitualmente
en la misma empresa.
- Usuario: Persona que disfruta
habitualmente de un servicio ó
del empleo de un producto .
- Consumidor: Persona que
compra un producto ó
servicio.
- El estudio del consumidor, como una disciplina del Marketing se enfoca en la forma que los individuos
toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos
relacionados con el consumo. Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al
buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfagan sus
necesidades.
- DAVID CEBALLOS CASTRILLON
- UTADEO
- UTADEO
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