GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA

GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA

1. CONSULTORIA

   • Fritz Steele(1975) define la consultoría como sigue: "Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son" Peter Block (1971) sugiere incluso que "se actúa como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de la ejecución
     • NATURALEZA Y OBJETO
       • La consultoría de empresas es un área de fuerte competencia.
         • La especialización impulsa este tipo de labor cuya principal característica es que no hay límites de tiempo para diagnosticar un plan de acción para atender las necesidades de una empresa. La mejor manera de identificar la asistencia de consultoría ideal es aquella que al aplicar un Diagnóstico Integral con el cual los empresarios distinguen las debilidades y fortalezas, así como las amenazas y oportunidades del entorno, se brinda al cliente una visión integral del negocio, información útil a la hora de aumentar la competitividad y de aplicar una metodología que vincule acciones con el logro de metas.
           • Visión Funcional: la cual proporcional ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o conjunto de tareas, en que le consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma sino que ayuda a los que lo son.
           • Visión de Servicio Profesional Especializado: comprende una serie de actividades específicas a un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones de personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones y coadyuvar, si se le solicita, en la aplicación de soluciones.

2. CONSULTORES

   • GENERALISTAS
     • Es una persona sin conocimientos profundos en las área, pero con un amplio conocimiento de múltiples áreas. El aspecto más importante de ser un generalista es la capacidad de ver la intersección entre los diferentes aspectos del negocio.
   • ESPECIALISTAS
     • Según Malcolm Gladwell (Outliers), los especialistas son profesionales que dedican su tiempo y esfuerzo necesario para llegar a ser expertos en uno de los aspectos de un negocio en particular. La ventaja de contratar a un especialista, es que la persona es un verdadero experto en el campo, con una profunda comprensión de los matices de un problema en particular. Cuando una empresa necesita un profesional con una habilidad muy superior al promedio, en aspectos específicos de un proyecto, contratará a un especialista para llenar ese papel. La desventaja de contratar a un especialista es que el experto puede tener menos conocimientos sobre otros aspectos de la empresa y puede ser menos valioso para la empresa, si la situación cambia.

3. CONSULTORES

   • INTERNOS
     • Cumple con los servicios tradicionales de consultoría dentro de los confines de una sola empresa. Las empresas traen a esas personas abordo para trabajar con un equipo designado para la mejora de procesos o pueden trabajar de forma independiente y sin unirse a un equipo o grupo de proyectos. Por otra parte, los consultores internos pueden trabajar con otros consultores internos y consultores externos que son traídos para asesorar en proyectos específicos. Por lo general, las grandes empresas contratan consultores internos.
   • EXTERNOS
     • Posee experiencia en resolver una gran cantidad de diferentes problemas, en entender el funcionamiento en general de una empresa y en específico de las distintas áreas del negocio lo cual aunado a la imparcialidad u objetividad que tiene ayuden a resolver de una manera más eficiente las problemáticas del cliente, obteniendo mejores resultados y más rápido.

4. PROFESIONALISMO EN LA CONSULTORIA: Cualquier consultor que aspire a convertirse en un auténtico profesional debe aclarar su propia concepción de la ética y las normas que ha de respetar en su colaboración con los clientes.

   • CARACTERÍSTICAS
     • Competencia técnica: Es la base del enfoque profesional, el consultor debe auto evaluar sus conocimientos al considerar un nuevo contrato
     • Intereses del cliente.: El consultor debe en principio asegurar que sus intereses y los del cliente no deben estar en conflicto, de ésta forma el consultor respetará la regla de oro de la consultoría que es
     • Imparcialidad y objetividad: El consultor debe evitar prejuicios, ideas preconcebidas o soluciones prefabricadas que quizá funcionen en otros contextos pero pueden resultar inadecuadas a los clientes actuales
     • Obligación de reserva: El consultor se debe comprometer a no revelar información confidencial alguna acerca de los clientes, ni utilizar en modo alguno esa información para obtener beneficios o ventajas personales.
     • Comisiones: En una empresa profesional la cuestión del pago de comisiones para conseguir contratos o hacer ciertas recomendaciones constituye un grave problema ético
     • Valor por el dinero: En general, la ética profesional impone a los consultores la obligación de cobrar honorarios "normales" y "razonables", según las normas y la práctica imperante de la profesión.
     • Intereses sociales mas amplios y ética del cliente: Es el caso en que los intereses del cliente pueden estar real o potencialmente en conflicto con intereses sociales mas amplios o el consultor puede descubrir prácticas que, de acuerdo con las normas sociales imperantes o su opinión personal, son nocivas o indeseables cuando no ilegales.

5. CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR

   • Es considerada en algunos círculos como el paso a la profesionalización de la consultoría ser considerada como una auténtica profesión. Además de lo anterior la certificación es una garantía para las empresas dependencias ó entidades públicas o público en general de que los consultores que participan en decisiones importantes en los sectores público o privado son profesionales probados; también, contribuiría a promover la situación internacional de los consultores o les ayudaría a competir con otras profesiones, en las que la certificación es una práctica establecida hace tiempo. Finalmente, la certificación debería aplicarse a individuos y no a empresas.
   • Se plantean varias objeciones como son: La certificación no puede sino garantizar la aplicación de criterios generales o bastante elementales de aplicación a la profesión. La certificación no puede probar que el consultor sea idóneo para un trabajo determinado o que la consultoría es un negocio en sí o que un consultor que pasa la prueba del mercado encontrando un número suficiente de clientes no necesita ningún documento que certifique su competencia.