Evolución de la calidad

Alexánder  Espinosa
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Alexánder  Espinosa
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Evolución de la calidad
  1. Período paleolítico:
    1. Surge la creación de las primeras herramientas y tenían que ser resistentes para permitirle a estos homínidos efectuar actividades de recolección y caza de pequeños animales, para asegurar su supervivencia.
      1. Así mismo estas herramientas evolucionaron en su eficiencia y calidad para responder mejor a las cambiantes necesidades ya que gozaron de mucha precisión y especialización.
      2. El aporte Japonés (Calidad Total)
        1. Empezaron a creer en que hacer las cosas lo mejor posible, desde el inicio, era incluso más rentable
          1. Es más una filosofía de vida que en una obligación
            1. “Control de calidad” o “Garantía de calidad”
              1. Implicaba que los productos gozaran de condiciones controladas que asegurarán que al ser evaluado cumpliera los requisitos de calidad establecidos
                1. Pretenden tener prevención de las pérdidas ocasionadas por hacer mal las cosas
                  1. Le permite a la industria japonesa ofrecer productos de excelente calidad a bajo costo por su indiscutible funcionalidad y confiabilidad.
                2. Dr. William E. Deming al Japón y al mundo
                  1. Su aporte más significativo es el de el control estadístico del proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen".
                    1. Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida. Su aporte de los “catorce puntos y siete enfermedades de la gerencia”.
                      1. 1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios. 2. Adoptar la nueva filosofía. 3. No depender más de la inspección masiva. 4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. 5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio. 6. Instituir la capacitación en el trabajo. 7. Instituir el liderazgo. 8. Desterrar el temor. 9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff. 11. Eliminas las cuotas numéricas. 12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. 13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento. 14. Tomar medidas para lograr la transformación.
                    2. ¿Qué es calidad?
                      1. “Hacer las cosas bien desde el principio”.
                        1. Lo que pretende es satisfacer los requerimientos del cliente, como una orientación a lo que es propiamente calidad.
                        2. • Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
                          1. • Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
                            1. • Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
                              1. • Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
                                1. • Genichi Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”.
                                  1. Calidad en el diseño y en el producto o servicio
                                    1. • Conocer las necesidades del cliente. • Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades. • Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño. • Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.
                                    2. Calidad en el Producto
                                      1. La conformidad: es la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseñadas y concuerda con las exigencias del proyecto.
                                        1. El funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados (validación en uso).
                                        2. Calidad en las compras
                                          1. • Es necesario asegurar la calidad en las compras, para garantizar que los productos o servicios adquiridos cumplen los requisitos necesarios
                                          2. Calidad en la producción o en la prestación del servicio
                                            1. • Minimizar costos. • Maximizar la satisfacción del cliente.
                                          3. ¿Qué no es calidad?
                                            1. Incumplimiento de los requisitos que satisfacen al cliente y demás partes interesadas, tanto en el producto como en el servicio.
                                              1. Lo que está en juego no es solo vender sino vender con calidad que implica incluso preservar la vida de muchas personas.
                                              2. ¿Qué es el valor agregado?
                                                1. Podría definirse el valor agregado como una característica o servicio superior que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial y aceptabilidad por parte del cliente
                                                  1. Es, en esencia, una característica o servicio que le permite al negocio o empresa cierta diferenciación.
                                                  2. NTC ISO 9000.
                                                    1. Su propósito es describir los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos
                                                      1. Estas normas han sido elaboradas para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces
                                                        1. Lo que quiere es facilitar el entendimiento y correcta implementación de los sistemas de gestión de la calidad que proporcionan la mutua comprensión de la intención de dichos sistemas.
                                                        Show full summary Hide full summary

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