Aplicação da Gestão por Processos NA

Description

1Trabalho final da disciplina de Gestão por Processos
José Manuel Bernar Borges Lourenço
Mind Map by José Manuel Bernar Borges Lourenço, updated more than 1 year ago
José Manuel Bernar Borges Lourenço
Created by José Manuel Bernar Borges Lourenço over 6 years ago
94
1

Resource summary

Aplicação da Gestão por Processos NA
  1. I Objetivos do Mapeamento

    Annotations:

    • BPI-Business Process Improvement. Plano de Melhoria de Processos.
    1. As Is

      Annotations:

      • Identificação dos Processos Atuais (existentes)
      1. To Be
      2. II Mapeamento de Processo
        1. Eficiente
          1. Comunicar
            1. Simplificar
              1. Capacitar
                1. Custos
                  1. Eficaz
                    1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

                      Annotations:

                      • Identificação de todos os processos que impactam diretamente o cliente; Analisar cadeia de valor da empresa
                      1. Documentar

                        Annotations:

                        • Documentar todas as alterações aos processos existentes;
                        1. Escopo

                          Annotations:

                          • Definição EXATA do escopo do processo e eliminação de conflitos acerca das relações entre os processos
                          1. Regra 20 x 80

                            Annotations:

                            • Lei de Paretto em Processos: 20% do total de processos contribuem para a formação de 80% dos objetivos que pretendemos alcançar.
                            1. Automatizar processos

                              Annotations:

                              • Processos repetitivos devem ser considerados "padrão" e automatizados!
                              1. Especialistas

                                Annotations:

                                • A empresa deve capacitar sua ppia equipe de especialistas em análise de processos - BASE: programa de melhoria contínua!
                                1. Políticas

                                  Annotations:

                                  • Conhecer muito bem a cultura (os valores) e as regras da empresa em relação aos processos (restrições).
                                2. III Metas e Indicadores
                                  1. Mensurabilidade

                                    Annotations:

                                    • Possibilidade de identificação de desvios entre o alcançado e o previsto e implementação de melhorias embasadas nas causas desse desvios: - PDCA - Gráfico de Espinha de Peixe Definição de KPI (Key Performance Index) = Indicadores-Chave de Desempenho
                                    1. Desempenho

                                      Annotations:

                                      • Implica o monitoramento contínuo do processo ao longo do caminho para atingir sua meta!
                                      1. Qualidade

                                        Annotations:

                                        • Resultado alcançado em função da meta pré-estabelecida!
                                      2. Flexibilidade

                                        Annotations:

                                        • Adaptabilidade às mudanças de mercado..novas exigências dos clientes, competitividade, tecnologia, alterações de variáveis incontroláveis pela empresa...etc. GLOBALIZAÇÃO e CAOS!
                                        1. Maturidade

                                          Annotations:

                                          • Histórico do processo com grau elevado de confiabilidade.
                                          1. S A C (ex.)

                                            Annotations:

                                            • Consultar Slide 13....da apresentação: implementação da gestão por processos!
                                            1. Benefícios

                                              Annotations:

                                              • 1 Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade; 2  Mensuração do desempenho do processo; 3 Efetivação do ciclo de melhoria contínua (sem indicadores não pode existir melhoria); 4 Planejar e realizar planejamento do treinamento. 
                                              1. 1 Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade;
                                                1. 2 Mensuração do desempenho do processo;
                                                  1. 3 Efetivação do ciclo de melhoria contínua
                                                    1. 4 Planejar e realizar planejamento do treinamento
                                                    2. Categorias de Medição
                                                      1. Qualidade/eficácia

                                                        Annotations:

                                                        • conveniência satisfação do cliente qualidade defeitos custos de não-conformidade preço prontidão consistência lucratividade market-share valor agregado real ao custo do processo
                                                        1. Eficiência\

                                                          Annotations:

                                                          • Ver slide 14
                                                          1. custo
                                                            1. tempo de espera
                                                              1. desperdício
                                                                1. perda
                                                                  1. tempo de ciclo
                                                                  2. Adaptabilidade

                                                                    Annotations:

                                                                    • variabilidade de produto e serviço satisfação no trabalho habilidade de suportar requisição não padrão
                                                                    1. Performance
                                                                      1. PDCA

                                                                        Annotations:

                                                                        • Melhoria Contínua
                                                                        1. Benchmarking

                                                                          Annotations:

                                                                          • INTERNO EXTERNO GLOBAL FUNCIONAL (cadeia de valor)
                                                                          1. BAM

                                                                            Annotations:

                                                                            • Gerenciamento da performance de atividades
                                                                          2. Como definir um bom indicador de desempenho
                                                                            1. 3 PREMISSAS
                                                                              1. objetivos do negócio
                                                                                1. Modelos Mentais
                                                                                  1. Medição efetiva (maturidade)
                                                                                  2. 10 ETAPAS
                                                                                    1. objetivos
                                                                                      1. capacitação
                                                                                        1. sub-objetivos
                                                                                          1. entidades & atributos
                                                                                            1. fixação dos objetivos de medição
                                                                                              1. quantificação
                                                                                                1. coleta de dados
                                                                                                  1. operacionalização das medições
                                                                                                    1. ação de aplicação das medições
                                                                                                      1. plano para aplicação das medições
                                                                                                Show full summary Hide full summary

                                                                                                Similar

                                                                                                Gestão por Processos
                                                                                                Quálizus Instrutoria Executiva
                                                                                                Sem título
                                                                                                umattos
                                                                                                Subh Milis le Seamus O Neill
                                                                                                l.watters97
                                                                                                Mechanics
                                                                                                james_hobson
                                                                                                French -> small but important words for GCSE
                                                                                                georgie_hill
                                                                                                Themes in Lord of the Flies
                                                                                                lowri_luxton
                                                                                                Edexcel Biology Topic 1 and 2 AS
                                                                                                Emily Carson
                                                                                                Globalisation Case Studies
                                                                                                annie
                                                                                                Characters in Merchant of venice
                                                                                                inds12
                                                                                                The Changing Natural Environment Part 2
                                                                                                R S
                                                                                                NSI / PSBD MODEL QUESTION 2019
                                                                                                Dhiraj Thapaliya