1385693
Fundamentación de un Sistema de
Gestión de la Calidad
- Evolución del concepto de calidad
- Etapas
- Artesanal
- Artesanos
- Productos bien
hechos sin
importar costos
o esfuerzos
- Producto único
- Artesanos
- Revolución Industrial
- Industrias
- Gran demanda de bienes
- Obtener beneficios
- No importa la calidad
- Industrias
- Inspección
- Frederick Taylor
Henry Fayol
- Eficiencia de las organizaciones
- Separación del control, planeación y
el mejoramiento.
- Inspección de fallas al finalizar proceso
- Frederick Taylor
Henry Fayol
- Segunda Guerra Mundial
- Estados Unidos (Necesidad de
proveer armamentos con calidad
aceptable)
- Eficacia + Plazo = Calidad
- Estados Unidos (Necesidad de
proveer armamentos con calidad
aceptable)
- Control Estadístico de Procesos
- Walter Shetwhart
- Calidad es un problema de variación, el cual puede ser prevenido y controlado. (Gráficos de control)
- Walter Shetwhart
- Calidad Total
- Kaoru Ishikawa
- Desarrolla ingeniería de
procesos y las siete herramienta
estadísticas básicas de calidad
- Responsabilidad de todos
- Kaoru Ishikawa
- Cero Defectos
- Philip B. Crosby
- Teoria cero defectos, las 5S y la calidad es cumplir
los requisitos en 14 pasos.
- Philip B. Crosby
- Control de Calidad
- William Edwards Deming
- Ciclo PHVA
- Método de Deming
- William Edwards Deming
- Aseguramiento de la calidad
- Joseph M. Juran
- Costo de Calidad
- Trilogía de
Juran: Planear,
Controlar y
mejorar la
calidad
- Evitar producción de bienes defectuosos
- Joseph M. Juran
- Gestión de la calidad
- Comité Técnico 176
- Sistemas de Gestión de la Calidad,
Normas Iso 9000, ISO 9001, ISO 9004
- Comité Técnico 176
- Artesanal
- Etapas
- Gestión de la calidad
- Fases
- Control de la calidad
- 1940-1950
- "Calidad= Conformidad
con las explicaciones"
- El departamento de control de
calidad verifica los productos
mediante muestreo o
inspeccion al 100%
- 1940-1950
- Aseguramiento de la calidad
- 1960-1970
- "Calidad= Aptitud
para el uso"
- Calidad como ventaja competitiva
- Manual de calidad,
participación baja,
departamento independiente
- 1960-1970
- Calidad Total
- 1980-1990
- "Calidad= Satisfacción del
cliente
- Responsabilidad de
todos
- Sistema de mejora continua y
permanente, sistema participativo
de gestión y autocontrol
- Cliente externo e interno
- Calidad de:
Producto
Servicio
Gestión
Vida
- 1980-1990
- Excelencia Empresarial
- 2000-2010
- "Calidad=
Satisfacción de los
clientes y eficiencia
económica"
- Adaptación del modelo de
calidad total a las
costumbres occidentales
- 2000-2010
- Control de la calidad
- Fases
- Importancia de la calidad
- Gran oferta
- Reducción de costos
- Menos desperdicios
- Mejor mano de obra
- Facilidad de fabricación
- Menos desperdicios
- Preferencia de los clientes
- Disminución de precios
- Gran oferta
- Filosofia de Deming
- Figura Histórica
- 1900-1993
- Matemático
- Padre de la moderna Gestión de la calidad.
- Años 70's Colabora con Japón para aumentar su
calidad y tener bajos precios
- Premio "Deming"
- 1900-1993
- Enseñanzas
- Orientación al Cliente
- Mejora Continua
- El sistema determina la calidad
- 80% de los problemas se deben al
sistema establecido, luego la solución
corresponde un 80% a la dirección y
mandos medios-¿,
- 80% de los problemas se deben al
sistema establecido, luego la solución
corresponde un 80% a la dirección y
mandos medios-¿,
- Los resultados se determinan a largo plazo
- Los 14 puntos de Deming
- Orientación al Cliente
- Figura Histórica
- Sistema de Gestión de la Calidad
- Calidad en los Servicios
- Cumplimiento de especificaciones
- Se verifica el servicio prestado, si no cumple se cambia el
método de trabajo.
- Se verifica el servicio prestado, si no cumple se cambia el
método de trabajo.
- Cumplimiento de especificaciones
- "Sistema de gestión para dirigir
controlar una organización con respecto
a la calidad"
- Define un método de trabajo
- Ejecuta el método de trabajo
- Ejecuta el método de trabajo
- Estipula requisitos a las
tareas, actividades y recursos.
Busca satisfacer las
necesidades internas de la
gestión de la organizacion
- Abarca todas las
actividades que se
realizan en la empresa
que afectan a la
calidad del producto o
servicio
- Implantación
- Factores a
tener en
cuenta
- Tamaño de la empresa
- Número de empleados
- Tipo de Actividad
- Disponibilidad de Recursos
- Tamaño de la empresa
- Uso del ciclo de Deming
PHVA
- Determinar objetivos.
Realizar estudios. Plan de
control del proceso
- Asignación de medios
adecuados.
Formación y
entrenamiento del
personal.
Autocontroles
- Índices de calidad. Costos de no
calidad Estudios estadísticos.
Inspección del proceso y del
producto.
- Recolección de información.
Planificar acciones correctivas.
Realimentar el ciclo.
- Determinar objetivos.
Realizar estudios. Plan de
control del proceso
- Resultados
- Mejoras en
competitividad,
ambiente de trabajo.
Mayor rentabilidad.
Aumento creciente de
la eficiencia
- Mejoras en
competitividad,
ambiente de trabajo.
Mayor rentabilidad.
Aumento creciente de
la eficiencia
- Factores a
tener en
cuenta
- Calidad en los Servicios
Media attachments
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.