Uso principal de las herramientas

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Description

Curso virtual - Herramientas básicas para analizar y mejorar procesos Unidad 2 - Metodología de la aplicación

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Uso principal de las herramientas
1 Obtener la información confiable
1.1 Hoja de datos
1.1.1 Registros de inspección, Registros de quejas y reclamos, Registros de no conformidades
1.2 Muestreo estadístico
1.2.1 Encuesta de satisfacción del cliente, Inspección de productos, Monitoreo de procesos
2 Determinar y mostrar el desempeño del sistema y los procesos
2.1 Gráficos de desarrollo
2.1.1 Monitoreo de indicadores de procesos, Evaluación de tendencias
2.2 Gráficos de barras
2.2.1 Presentación de datos sobre proveedores y clientes, no conformidades, quejas y reclamos e información comercial
3 Clasificar y analizar la información
3.1 Diagrama de Pareto, Histogramas, Diagrama circular, Estratificación
3.1.1 Clasificación de datos sobre proveedores, clientes, no conformidades, quejas y reclamos, satisfacción del cliente
4 Identificación y análisis de causas de los problemas
4.1 Diagramas de dispersión, Cinco por qué, Espina de pescado, Lluvia de ideas, Diagrama de flujo
4.1.1 Establecimiento de causas para el inicio de acciones correctivas, preventivas y de mejora
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