Introducción a la calidad

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1. La calidad como estrategia competitiva
2. Organizacion moderna, cultura organizacional y gestion de la calidad
   1. Diana Serrato Romero, (2018). Sistemas de Gestión de la Calidad. Pagina web https://posgradosvirtuales.ecci.edu.co/pluginfile.php/4981/mod_resource/content/1/ova/descargable/Unidad_1.pdf
      1. JAIME EDUARDO RINCON TORRES
3. Conceptos relacionados con la calidad
4. Evoluaciòn del concepto de calidad
5. Procursores y filosofias de la calidad
   1. William Edwards Deming
      1. El ciclo Deming o ciclo PHVA
   2. Philip B. Crosby
      1. Cero defectos/ Prevencion
   3. Joseph Juran
      1. Planeacion, Calidad y mejoramiento
   4. Genichi Taguchi
      1. Diseño Robusto/productos
   5. Kaoru Ishikawa
      1. Círculos de calidad

1. Los cuatro pilares de la calidad moderna
2. Sistemas de calidad
   1. “sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes para la puesta en práctica de una serie de principios, prácticas y técnicas para la mejora de la calidad”
3. Los modelos de calidad y/o modelos de excelencia en la gestión de la calidad
   1. Son guías o metodologías que permiten a las empresas establecer un seguimiento de sus procesos y de la gestión de la calidad, con el fin de realizar autoevaluación o autodiagnóstico de los mismos
      1. Establecer políticas, pautas o acciones de mejora tendientes a la corrección de los errores, establecer y/o favorecer el cambio cultural hacia la calidad
4. MODELOS Y PREMIOS A LA CALIDAD
   1. MODELO DEMING
   2. MODELO DE MALCOM BALDRIGE
   3. MODELO EFQM
   4. MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
   5. MODELO DEL PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD EN LA GESTIÓN
   6. modelo SERVQUAL