LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

ACTITUDES
1. Son enunciados o juicios que evalúan objetos, individuos o eventos.
2. ¿CUÁLES SON LOS TRES COMPONENTES PRINCIPALES DE LAS ACTITUDES?
  1. COMPONENTE COGNITIVO
    1. Segmento de opinión o creencia de una actitud.
  2. COMPONENTE AFECTIVO
    1. Segmento emocional o sentimental de una actitud.
  3. COMPONENTE DEL COMPORTAMIENTO
    1. Intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo.
3. ¿EL COMPORTAMIENTO SIEMPRE CONCUERDA CON LAS ACTITUDES?
  1. Un investigador León Festinger afirmó que las actitudes seguían al comportamiento, y planteó la teoría de :
    1. LA DISONANCIA COGNITIVA
      1. Es la incompatibilidad que un individuo percibe entre dos o mas actitudes, o entre el comportamiento y las actitudes.
    2. FACTORES MODERADORES
      1. Importancia
      2. Influencia
      3. recompenza
    3. VARIABLES MODERADORAS
      1. Los moderadores mas poderosos de la relación de las actitudes son la importancia dela actitud, su congruencia con el comportamiento, su accesibilidad, la presencia de pensiones sociales y si un individuo experimenta directamente la actitud.
4. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL TRABAJO?
  1. SATISFACCIÓN LABORAL
    1. Es un sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo que surge de la evaluación de sus características.
  2. INVOLUCRAMIENTO EN EL TRABAJO
    1. Mide el grado en el que el individuo se identifica psicológicamente con su puesto de trabajo y considera que su nivel de desempeño percibido es importante para la valía personal.
    2. FACULTACIÓN PSICOLÓGICA
      1. Es el grado en que los empleados creen que influyen en su entorno laboral, su competencia, la importancia de su puesto y la autonomía que perciben
  3. COMPROMISO DEL EMPLEADO
    1. Se define como el involucramiento, la satisfacción y el entusiasmo que un individuo muestra hacia el trabajo que realiza.
  4. COMPROMISO ORGANIZACIONAL
    1. Es el grado en que un empleado se identifica con una organización particular y con sus metas, y desea seguir siendo miembro de esta.
  5. APOYO ORGANIZACIONAL PERCIBIDO
    1. Es el grado en que los empleados creen que la organización valora su atribución y se ocupa de su bienestar.
SATISFACCIÓN LABORAL
1. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN LABORAL
  1. EXISTEN DOS MÉTODOS DE MEDICIÓN
    1. La primera consiste en la respuesta a la pregunta: "Considerando todas las circunstancias, ¿qué tan satisfecho está usted con su trabajo?". Los sujetos encierran en un circulo un número entre 1 y 5, el cual corresponde a respuestas que van de "muy satisfecho" a "muy insatisfecho".
    2. El segundo consiste en la suma de facetas del puesto de trabajo, es mas complejo e identifica los elementos fundamentales de un puesto de trabajo, como la naturaleza del trabajo, la supervisión, el salario actual, las oportunidades de desarrollo y las relaciones con los colegas.
2. ¿A QUÉ SE DEBE LA SATISFACCIÓN LABORAL?
  1. Se debe a que los individuos se sienten cómodos en su puesto de trabajo porque le agradan las actividades que realizan y las personas con quienes conviven, esto solo lo logran las empresas que ofrecen capacitaciones, variedad, independencia y control a sus empleados.
    1. Muchas personas confunden la cuestión del salario con la satisfacción laboral pero cuando se encuentran satisfechos con su salario esa relación desaparece.
      1. La satisfacción laboral no solo consiste en las condiciones de trabajo sino también intervienen las autoevaluaciones esenciales tanto positivas como negativas.
3. EL EFECTO QUE TIENEN LOS EMPLEADOS INSATISFECHOS Y SATISFECHOS EN EL LUGAR DE TRABAJO
  1. RESPUESTAS ANTE LA INSATISFACCIÓN
    1. ACTIVA CONSTRUCTIVA
      1. LA VOZ
        Implica tratar de mejorar las condiciones incluyendo sugerencias de mejora, análisis de los problemas con los superiores y alguna forma de actividad sindical.
    2. ACTIVA DESTRUCTIVA
      1. SALIDA
        Dirige el comportamiento hacia abandonar la organización, en busca de un puesto nuevo o por renuncia.
    3. PASIVA CONSTRUCTIVA
      1. LEALTAD
        Implica esperar de manera pasiva pero optimista que las condiciones mejoren, incluso hablando a favor de la organización frente a criticas externas, con la confianza de que la gerencia está "haciendo las cosas correctas"
    4. PASIVA DESTRUCTIVA
      1. NEGLIGENCIA
        Implica permitir pasivamente que las condiciones empeoren, demostrando ausentismo o impuntualidad crónicos, poco esfuerzo y mayor taza de errores.
  2. RESULTADOS DE LA SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN LABORAL
    1. SATISFACCIÓN LABORAL Y AUSENTISMO
      1. Tiene sentido que los empleados insatisfechos falten al trabajo pero también hay otos factores que influyen como ser las organizaciones que permiten sin restricciones incapacidades por enfermedad que animan hasta a sus empleados satisfechos a asentarse al trabajo y alargar su fin de semana.
    2. SATISFACCIÓN LABORAL Y EL CCO
      1. Los individuos mas satisfechos con su empleo son mas proclives a lograr un comportamiento de ciudadania organizacional
    3. SATISFACCIÓN LABORAL Y DESEMPEÑO EN EL TRABAJO
      1. Las empresas que tienen mas empleados satisfechos tienden a ser mas eficaces que aquellas con pocos empleados satisfechos.
    4. SATISFACCIÓN LABORAL Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
      1. Es frecuente que los empleados en puestos de servicios interactuen directamente con los clientes es por eso que los gerentes deben preocuparse por la satisfacción laboral de sus trabajadores ya que esto se relaciona con la satisfacción de sus clientes y su lealtad.
    5. ES FRECUENTE QUE LOS GERENTES "NO ENTIENDAN"
      1. No debe sorprender que la satisfacción laboral afecte a los estados financieros de la organización, es mas a algunos gerentes no les preocupa la satisfacción laboral de sus subalternos, otros lo subestiman su nivel de satisfacción por lo que piensan que no hay problema cuando en realidad si lo hay.
    6. SATISFACCIÓN LABORAL Y ANOMALÍAS EN EL LUGAR DE TRABAJO
      1. Los trabajadores a quienes no les gusta su trabajo "se desquitan" de diversas maneras las cuales se convierten en indeseables en la organización.
    7. SATISFACCIÓN LABORAL Y ROTACIÓN DE PERSONAL
      1. La insatisfacción laboral no es un buen pronosticador de la rotación, ya que lo mas probable es que el empleado se vaya en respuesta a la "atracción", también las oportunidades y el capital humanoes mas probableque se convietan en rotación.
RESUMEN E IMPLICACIONES PARA LOS GERENTES
1. Los gerentes deberían interesarse en las actividades de sus subalternos debido a que estas alertan sobre problemas potenciales e influyen en el comportamiento
2. ALGUNAS ENSEÑANZAS
  1. Los empleados satisfechos y comprometidos muestran tasas más bajas de rotación, ausentismo y aislamiento, tienen un mejor desempeño en su trabajo.
    1. Los gerentes también quieren medir las actitudes hacia el trabajo de manera efectiva , "la medición adecuada de la actitud laboral general es una de las piezas de información más útiles que una organización puede tener sobre sus empleados".
      1. La medida mas importante que los gerentes pueden tomar para incrementar la satisfacción de los empleados consiste en enfocarse en que las actividades sean desafiantes e interesantes.
        Los gerentes deben saber que un salario elevado por sí mismo es incapaz de crear un ambiente de trabajo satisfactorio.

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