Marketing Dinamico

Tian Narvaez
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Tian Narvaez
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Description

Mind Map on Marketing Dinamico, created by Tian Narvaez on 10/15/2014.

Resource summary

Marketing Dinamico
1 Cliente

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=ni8a1BTRddc
1.1 Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
2 Producto

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=qZmWRvYVvSo
2.1 El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.
3 La Voz Del Cliente

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=Bad2ZIL0VEU
3.1 Es un proceso que consiste en ofrecer productos y servicios que manifiestan de forma fiel los requerimientos del cliente al ser traducidos en los requisitos técnicos apropiados. Esta técnica sirve para cada fase de desarrollo del resultado pretendido por el proyecto.
4 Tecnicas De Ventas Por Telefono

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=O3SrwI8QzyY
4.1 1.Identificar a los clientes potenciales
4.2 2. Lograr un mensaje efectivo
4.3 3. Manda un correo
4.4 4. Su cliente es también tu socio
5 El Analisis DAFO

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=TTIw2JZKIMY
5.1 El análisis DAFO, también conocido como análisis FODA, es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.
6 Prioridades Del Consumidor Digital

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=0mu3Xi6Ye5w
6.1 Ser escuchado y respondido
6.1.1 El nuevo consumidor es consciente de que se acabó el tiempo en que solo se oía a las empresas (publicidad) y a los medios tradicionales.
6.2 Precios de oferta
6.2.1 El consumidor ha asimilado tanto la competencia abierta en Internet, que se ha acostumbrado a comprar a golpe de descuentos, promociones y rebajas
6.3 Información relevante
6.3.1 Es tal la cantidad de noticias, enlaces y mensajes que recibe el consumidor por diferentes vías (redes sociales, correo electrónico y teléfono móvil)
6.4 Seguridad, usabilidad y rapidez
6.4.1 Aparte de garantizarle una transacción segura, quiere que las webs donde compra sean fáciles de manejar, transparentes en sus condiciones (que no escondan trampas en la letra pequeña) y no le hagan perder el tiempo.
6.5 Comodidad
6.5.1 La tecnología lo ha vuelto más vago en algunas rutinas. Por eso, sobre todo en las grandes ciudades, aprecia los servicios que le reducen sus desplazamientos y esperas
7 Marketing Y Redes

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=qDSWiFiyA5M
7.1 Para dar a conocer tu empresa, para comunicar promociones, como herramienta de fidelización de tus clientes, para conocer sus opiniones... Cualquier acción de marketing y ventas puede tener una aplicación en las redes sociales si las sabes aprovechar. Y como muestra, hemos recogido algunos ejemplos de pymes que ya las están utilizando para conseguir muchos de estos objetivos.
8 Excelencia en Servicio Al Cliente

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=hELHMzhEmUA
8.1 La excelencia en el servicio al cliente implica lograr que al comparar la percepción que tiene el cliente con las expectativas que tenía, el resultado sea favorable para la empresa.
8.2 ¿Por qué es importante perseguir la excelencia en el servicio al cliente?
8.2.1 Si los clientes al final de la experiencia de compra/consumo de productos en su empresa terminan con la sensación de que deben compartir su experiencia positiva con otros
8.3 ¿Cómo lograr excelencia en el servicio al cliente?
8.3.1 Antes de continuar, es importante entender que aunque estandarizar mediante procesos y procedimientos sea necesario en todos los aspectos de gestión de una empresa, incluyendo el servicio al cliente, éstos no deben constituirse como una camisa de fuerza para la empresa.
9 10 Mandamientos Del Plan De Marketing
9.1 1. Conozca las necesidades de sus clientes
9.1.1 Es el primero de los mandamientos del marketing. Es necesario que llevemos a cabo un sondeo e investiguemos las posibles necesidades (creadas aún o no) de nuestros clientes, identificando qué está demandando el mercado.
9.2 2. Busque nuevos clientes
9.2.1 Aunque el nicho de mercado actual pueda cubrir nuestras necesidades y expectativas, desde el área de marketing es importante dar un paso más allá y actuar de forma proactiva en la identificación de nuevos clientes. Es la garantía de un crecimiento sostenido de futuro.
9.3 3. Identifique su/s segmento/s de mercado
9.3.1 Nuestro producto o servicio no sirve para todo el mundo. Tenemos que tener muy claro cuál es nuestro segmento y nicho de mercado, actual y futuro.
9.4 4. Posicione su producto o servicio
9.4.1 Las estrategias pueden ser muy variadas: por calidad, por innovación, por precio, etc. En cualquier caso, es importante crear un lugar en la mente de nuestros clientes. La pregunta esencial sería: ¿Por qué nos compran a nosotros y no a otros?
9.5 5. Busque el valor diferencial
9.5.1 El posicionamiento, una vez logrado, nos lleva al siguiente escalón: ser diferente. Si deseamos ser competitivos no podemos obviar este punto.
9.6 6. Ofrezca un servicio excelente
9.6.1 Es igual si usted vende productos o servicios. El servicio de venta y post-venta, en el contexto actual de crisis, tiene que guiarse por estándares de calidad y de satisfacción total de los clientes.
9.7 7. Respete a su competencia
9.7.1 El crecimiento de su empresa depende directamente de sus ventas, que a su vez tienen que ver con las ventas de su competencia. Esté atento a su estrategia, a sus productos o servicios, etc.
9.8 8. Descarte productos o servicios
9.8.1 En el caso que identifiquemos algún producto o servicio de nuestra gama que no nos aporta un beneficio o valor añadido a nuestra organización, no nos debe temblar el pulso a la hora de dejarlo de lado.
9.9 Venda valor, no productos o servicios
9.9.1 Sus clientes deben identificarle como proveedor de valor (el que sea); el valor que su producto o servicio les aporte, independientemente del precio del mismo.
9.10 Cuide los factores clave del marketing
9.10.1 No olvide nunca los aspectos más relevantes del marketing moderno: producto, precio, promoción, distribución, post-venta, procesos y proveedores.
10 Como Vender En Frio Por Telefono

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=tIsNzdPWsfQ
10.1 1. Póngase en contacto con el fabricante de la decisión
10.2 2. Capturar el interés de la otra parte
10.3 3. Terminar con una nota positiva
11 Ventas En Frio

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=Po_oqerGemw
11.1 Una llamada en frío es una técnica de ventas que consiste en hacer una llamada o visita comercial no pactada, para ofrecer un producto o servicio a un potencial cliente, es decir, ofrecimientos que el cliente no espera.
12 Marketing Telefonico

Annotations:

  • https://www.youtube.com/watch?v=--mhm1rmbgk
12.1 En el mundo actual, son cada vez más las empresas que emplean el marketing telefónico como apoyo para las ventas de su negocio, o inclusive, la venta telefónica como su único canal de ventas, ya que permite reducir sensiblemente los costes. Sin embargo, la venta telefónica o telemarketing es también uno de los canales más temidos por los comerciales, dado que la falta de contacto visual con el cliente reduce notablemente el interés por parte de este, dificultando la labor comercial.
13 Recursos Para Call Center
13.1 5. Mobiliario
13.2 2. Computadoras
13.3 3. Los teléfonos
13.4 7. Salarios
13.5 4. Capacitación
13.6 1. Útiles de Oficina
13.7 6. Software
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