Calidad

Sergio Aguilar
Mind Map by Sergio Aguilar, updated more than 1 year ago
Sergio Aguilar
Created by Sergio Aguilar over 3 years ago
1
0

Description

Calidad y calidad total

Resource summary

Calidad
  1. Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque
    1. Basada en la fabricación
      1. Basada en el cliente
        1. Basada en el producto
          1. Basada en el valor
            1. Basada en la trascendencia
              1. De acuerdo a algunos autores
                1. Edwards Deming
                  1. "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua"
                  2. Dr. J. Juran
                    1. "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente“
                    2. Kaoru Ishikawa:
                      1. "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor"
                  3. Concepto clásico o tradicional.
                    1. Grado de conformidad ante una Norma o Estándar (de un producto o trabajo)
                    2. Concepto moderno
                      1. Satisfacción de los usuarios (consumidores o adecuación al uso).
                      2. Un producto o servicio es de calidad si satisface las necesidades del cliente
                        1. Seguridad
                          1. Fiabilidad
                            1. La calidad es lo que está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora
                            2. Servicio
                            3. Diagrama de las tres calidades
                              1. Contempla las partes principales en el proceso de producción y venta de un producto
                                1. Se muestran los posibles conflictos al no cumplir con todas las partes
                                2. Calidad Total
                                  1. Según Rafael Picolo
                                    1. "La calidad, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina“
                                      1. Podemos concluir que la calidad es
                                        1. "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad"
                                    2. Características
                                      1. Proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
                                        1. Compromiso de la Dirección y liderazgo activo del equipo directivo
                                          1. Participación de todos los miembros de la organización
                                            1. Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total
                                              1. Identificación y Gestión de los Procesos Clave
                                                1. Toma de decisiones de gestión
                                              Show full summary Hide full summary

                                              Similar

                                              Sistema de Gestión de la Calidad
                                              Ruben Valencia
                                              Gestión de la Calidad
                                              Nataly Vélez Gallego
                                              Elementos de un Sistema de Gestión de Calidad
                                              Jose Guadalupe Martin Perez
                                              EL TALENTO HUMANO ASPECTO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
                                              linda stefany cruz cabarico
                                              EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
                                              juliana andrea valencia ospina
                                              NORMATIVIDAD
                                              Ciitlalii Ambros
                                              PROCESO Y SISTEMAS ORGANIZATIVOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
                                              laurys_21
                                              Gestión de los recursos humanos del proyecto
                                              gandhi.hernandez
                                              EXAMEN LICENCIA ASA PARA EVALUAR
                                              DIEGO CORTAZAR
                                              LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS
                                              Gabriel Pérez
                                              IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
                                              Xelii PHz