LA CALIDAD

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Mind Map on LA CALIDAD, created by andre.baltaxe on 11/04/2014.

Resource summary

LA CALIDAD
1 ORIGEN
1.1 William Deming, años 80 boom
1.1.1 Atributos mayores uno de otro
1.1.1.1 Satisfacer necesidades del cliente
2 GLOBALIZACION DE LOS MERCADOS
2.1 Ofrecer más calidad y más barato
2.1.1 Hacer fiel a un producto
2.1.1.1 las empresas deben ser fanatico del cliente
3 CALIDAD SIGLO XX & XXI
3.1 La calidad supone productividad
3.1.1 Cremiento en el nivel de vida
4 LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
4.1 - William Deming -Joseph Juran - Armando Feigenbaum - Kauru Ishikawa - Philp Crosby
4.1.1 Concepto de la calidad
4.1.1.1 - Se distingue en la medida que se experimenta - Depende cantidad de atributos del producto - Satisfacción del cliente
5 LA VALORACION DEL CLIENTE
5.1 Experiencias en hoteles diferente al de uno o del mismo estándar
5.1.1 Publicidad
5.1.1.1 Necesidades personales
5.1.1.1.1 Precio
6 INSTRUMENTO DE LA GESTION
6.1 Gestion Interna
6.1.1 G. Itinerante, G. Estandares, G. Valor del cliente, G. Recursos humanos, G. Liderazgo y G. de la mejora continua
6.2 Gestion Externa
6.2.1 Relación proveedores, Relación competencia, Relación con la comunidad
7 TECNICAS Y HERRAMIENRTAS
7.1 Tormenta de ideas, Hoja de inspección, Diagrama de pareto, Diagrama causa y efecto, Matriz de valoraciones, Matriz de criterios y Diagrama de Flujo
8 TECNICAS PARA SOLUCION DE PROBLEMAS
8.1 Identificar y seleccionar el problema, analista el problema, enumeración de la soluciones, implementación de la solución, evaluación de la solución
9 METODO PARA LA MEJORA
9.1 Definirle el equipo de mejora, Definir objetivos y especificaciones, Definir limites del procesos, Dibujar el diagrama de flujo actual
9.1.1 Medir el proceso, Mejorar el diagrama, Rediseñar los procedimientos,Análisis de mejora, Seguimiento, implementación
10 LA ITQ 2000
10.1 Estrategias de calidad, parta fidelidad del cliente
10.1.1 3 Estrategias de Michel Porter
10.1.1.1 1. El liderazgo. 2. La diferenciación, 3. La especialización
11 CARACTERISTICAS
11.1 - Objetividad , Voluntariedad y Temporalidad
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