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Resolución de Conflictos

Description

Un breve mapa mental del tema
Bettsy Mayagoitia
Mind Map by Bettsy Mayagoitia, updated more than 1 year ago
Bettsy Mayagoitia
Created by Bettsy Mayagoitia about 5 years ago
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Resource summary

Resolución de Conflictos
  1. Se derivan del
    1. Conflicto
      1. Que es
        1. Desacuerdo o diferencias entre dos o más partes
          1. debido a
            1. Situaciones
              1. Acciones
                1. Ideas
        2. Por medio de
          1. La Negociación
            1. Que es
              1. Diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio
              2. Tipos
                1. Distributiva
                  1. Negociación ganar-perder,
                    1. Tácticas utilizadas
                      1. Demandas excesivas
                        1. Mini Concesiones
                          1. Establecer Límites
                            1. Precedentes
                              1. Comparaciones
                                1. Moldear Percepciones
                                  1. Influir en sus utilidades subjetivas:
                              2. Integrativa
                                1. Negociación ganar-ganar
                                  1. Tácticas utilizadas
                                    1. Mensaje sobre la intención de cooperar
                                      1. Generar un clima de resolución de problemas
                                        1. Procurar una comunicación Fluida
                                          1. Buscar diferencias que puedan crear valor
                                    2. Etapas
                                      1. Planeación
                                        1. Análisis de las dos partes
                                          1. Preparación
                                          2. Ejecución
                                            1. Apertura
                                              1. Exploración
                                              2. Cierre
                                                1. Evaluación
                                                  1. Acuerdo
                                                2. Conceptos Clave
                                                  1. Poder de negociación
                                                    1. Percepción:
                                                      1. Alternativas:
                                                        1. BATNA (La mejor alternativa a negociar)
                                                          1. Punto de reserva:
                                                            1. Zona de posible acuerdo:
                                                        2. Estilos manejo de Conflictos
                                                          1. Competir
                                                            1. Colaborar
                                                              1. Transigir
                                                                1. Evadir
                                                                  1. Complacer
                                                                  2. A partir de la maneras de abordar un Problema
                                                                    1. Emociones
                                                                      1. Conflicto
                                                                      2. Razonamiento
                                                                        1. Dilema
                                                                        2. Razones y Razonamiento
                                                                          1. Confusión
                                                                        3. Como surgen
                                                                          1. Estrategias
                                                                            1. Reconocer percepciones diferentes
                                                                              1. Busca los problemas ocultos
                                                                                1. Ser Objetivo
                                                                                  1. Evitar que las tensiones se agraven
                                                                                    1. Superar mentalidad de 'nosotros contra ellos'

                                                                                    Media attachments

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                                                                                    Estilos de comunicación en el proceso de negociación
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                                                                                    MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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