SERVICIO AL CLIENTE

luz doris rico garcia
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luz doris rico garcia
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SErvicio al cliente Luz Doris Rico

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SERVICIO AL CLIENTE
  1. Definición y conceptos
    1. Clientes: personas o entidades que usufructan o que utilizan los recursos o servicios que brinda otros
      1. Servicio: producto de la acción de servir, que un cliente espera recibir a cambio de un costo
    2. Tipos de clientes
      1. Comprador: que compra por primera vez y que se puede llegar a convertir en comprador frecuente
        1. Usuario: que compra a una empresa un servicio y lo disfruta habitualmente
          1. Consumidor: que compra o adquiere un producto o un servicio
            1. Interno: que reciben la atención internamente en las organizaciones
              1. Externo: que adquiere o compra un bien o un servicio pero no forma parte de la empresa
              2. Clasificación de los clientes
                1. Actuales: Son los clientes con que actualmente cuenta una empresa
                  1. Potenciales; que se visualizan como posibles clientes porque tienen disposición, capacidad y autoridad para comprar el bien o servicio
                    1. Influyentes: que pueden ejercer influencia sobre otros para aumentar la frecuencia de compra o el servicio que se ofrece
                    2. Fases de la atención al cliente
                      1. Acogida
                        1. Seguimiento
                          1. Gestión
                            1. Despedida
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