Clientes en un Sistema de Calidad

Alejandro José Lara Díaz
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Nataly Vélez Gallego
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Alejandro José Lara Díaz
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Description

Este mapa resume los elementos que integran la gestión de la calidad, así como algunas clases de sistemas de gestión que las empresas pueden implementar.

Resource summary

Clientes en un Sistema de Calidad
1 Externos
1.1 Satisfacción cliente externo
1.1.1 Reconocimiento
1.1.1.1 Marca
1.1.1.2 Buen nombre
1.1.2 Aumento de ventas
1.1.3 Fidelización de clientes
1.2 Son
1.2.1 Aquellos
1.2.2 Solicitan
1.2.2.1 Producto
1.2.2.2 Servicio
1.2.2.3 A cambio
1.2.2.3.1 Otros servicios
1.2.2.3.2 Intercambio
1.2.2.3.3 Monetario
1.2.3 Ajenos
1.2.4 Empresa
1.3 Buscan
1.3.1 Satisfacción
1.3.2 Necesidad
1.3.2.1 Alimentación
1.3.2.2 Transporte
1.3.2.3 Ocio
1.3.2.4 Entre otros
1.4 Poder
1.4.1 Buscar
1.4.2 Otro
1.4.3 Proveedor
1.4.3.1 Competencia
1.4.3.2 Ofrece
1.4.3.3 Mejor servicio
2 Internos
2.1 Satisfacción cliente interno
2.1.1 Satisfacción laboral
2.1.2 Aumentar
2.1.2.1 Rendimiento
2.1.2.2 Eficiencia
2.1.2.3 Ingresos personales
2.1.3 Mejor ambiente laboral
2.2 Son
2.2.1 Personas
2.2.1.1 Dentro
2.2.1.2 Empresa
2.2.2 Realiza
2.2.2.1 Labor
2.2.2.2 Específica
2.2.2.3 Departamento
2.2.2.3.1 Operativo
2.2.2.3.2 Ejecutivo
2.2.2.3.3 Administrativo
2.3 Retribuyen
2.3.1 Satisfacción
2.3.2 Necesidad
2.3.3 Propio esfuerzo
2.3.3.1 Físico
2.3.3.2 Mental
2.3.4 Recibe
2.3.4.1 Menos dinero
2.3.4.2 Equivalente
2.3.4.3 Esfuerzo realizado
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