Calidad PyO

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Calidad
Gustavo Aquiles
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Gustavo Aquiles
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Calidad PyO
  1. Normas ISO-9000
    1. Es un estándar de calidad internacional
      1. Publicadas en 1981
        1. Las organizaciones pasan por un periodo de 9-18 meses
          1. Revisión de documentación
            1. Evaluación"in situ"
              1. Auditorias continuas de productos y servicios
            2. Aceptadas en 91 países
            3. Principios de Gestión de Calidad
              1. El Cliente
                1. El Liderazgo
                  1. Participación del Personal
                    1. Enfoque basado en procesos
                      1. Enfoque de sistema para la gestión
                        1. Mejora Continua
                          1. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
                            1. Relación con los proveedores
                              1. Análisis de datos cuantitativos y cualitativos para medir el desempeño
                            2. Llevar a la práctica los procedimientos establecidos
                            3. Generar un desarrollo global para alcanzar objetivos
                            4. La motivación genera un mejor desempeño
                            5. La organización depende de la estrategia de dirección
                            6. Comprender sus necesidades y cumplir sus expectativas
                          2. Mejora Continua
                            1. Proceso de mejora que busca la perfección
                              1. Se basa en los 14 puntos de Deming para la Calidad
                                1. Shewhart desarrollo tambien un plan circular basado en
                                  1. Planear-Hacer-Revisar-Actuar
                                2. Seis Sigma
                                  1. Programa que reduce los defectos de un proceso
                                    1. Con el fin de ahorrar costos, tiempo y aumentar la satisfacción del cliente
                                      1. Modelo DMAIC (por sus siglas) sus pasos son
                                        1. 1. Definir el propósito y el alcance del proyecto
                                          1. 2. Medir el proceso
                                            1. 3. Analizar los datos obtenidos
                                              1. 4. Mejorar o rediseñar los procesos existentes
                                                1. 5. Controlar el proceso para evaluar el desempeño
                                  2. Delegación de Autoridad en los Empleados
                                    1. Es la ampliación de responsabilidad y autoridad
                                      1. Para que lleguen al nivel más bajo de la organización
                                        1. Se crean círculos de calidad
                                          1. Son grupos de empleados que solucionan problemas de su trabajo
                                    2. Benchmarking
                                      1. Selección de un estándar que represente la mejor forma de hacer una actividad o proceso
                                        1. Puede ser
                                          1. Interno: Sobre todo si la empresa es internacional
                                            1. Externo: Es lo más común
                                        2. Justo a Tiempo (JIT)
                                          1. Se enfoca en producir y entregar bienes cuando se necesitan
                                            1. Tiene tres ventajas principales
                                              1. Reduce Costos
                                                1. Mejora la calidad
                                                  1. Disminuye el Inventario
                                          2. La función de la Inspección
                                            1. La Inspección se usa para
                                              1. Probar, medir, usar el producto en busca de defectos o fallas
                                                1. No los corrige solo los detecta, es similar a una auditoría
                                            2. TQM en los Servicios
                                              1. La calidad en estos servicios se juzga por el cliente
                                                1. Lo hace en base al cumplimiento de sus expectativas
                                                  1. Factores Determinantes
                                                    1. Confiabilidad, Respuesta (Tiempo del servicio), Competencia, Cortesía, Comunicación, Credibilidad y Seguridad
                                              2. Herramientas de TQM
                                                1. Diagrama de dispersión
                                                  1. Gráfica de Pareto
                                                    1. Diagrama de Flujo
                                                      1. Histograma
                                                        1. Hoja de verificación
                                                          1. Gráfica de Control Estadístico
                                                            1. Monitorea estándares y realiza corrreciones en la producción
                                                            2. Registra datos en patrones para su análisis
                                                            3. Muestra la frecuencia de ocurrencia de una variable, pude identificar la causa de variación
                                                            4. Describe los pasos de un proceso de forma gráfica
                                                            5. Organiza errores y defectos para encontrar solución a ellos
                                                            6. Valor de una variable contra otra
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