Calidad PyO

Calidad PyO

Normas ISO-9000
1. Es un estándar de calidad internacional
2. Publicadas en 1981
  1. Las organizaciones pasan por un periodo de 9-18 meses
    1. Revisión de documentación
    2. Evaluación"in situ"
    3. Auditorias continuas de productos y servicios
3. Aceptadas en 91 países
Principios de Gestión de Calidad
1. El Cliente
  1. El Liderazgo
    1. Participación del Personal
      1. Enfoque basado en procesos
        Enfoque de sistema para la gestión
        Mejora Continua
        Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
        Relación con los proveedores
        Análisis de datos cuantitativos y cualitativos para medir el desempeño
        Llevar a la práctica los procedimientos establecidos
        Generar un desarrollo global para alcanzar objetivos
      2. La motivación genera un mejor desempeño
    2. La organización depende de la estrategia de dirección
  2. Comprender sus necesidades y cumplir sus expectativas
Mejora Continua
1. Proceso de mejora que busca la perfección
2. Se basa en los 14 puntos de Deming para la Calidad
3. Shewhart desarrollo tambien un plan circular basado en
  1. Planear-Hacer-Revisar-Actuar
Seis Sigma
1. Programa que reduce los defectos de un proceso
  1. Con el fin de ahorrar costos, tiempo y aumentar la satisfacción del cliente
    1. Modelo DMAIC (por sus siglas) sus pasos son
      1. 1. Definir el propósito y el alcance del proyecto
        2. Medir el proceso
        3. Analizar los datos obtenidos
        4. Mejorar o rediseñar los procesos existentes
        5. Controlar el proceso para evaluar el desempeño
Delegación de Autoridad en los Empleados
1. Es la ampliación de responsabilidad y autoridad
  1. Para que lleguen al nivel más bajo de la organización
    1. Se crean círculos de calidad
      1. Son grupos de empleados que solucionan problemas de su trabajo
Benchmarking
1. Selección de un estándar que represente la mejor forma de hacer una actividad o proceso
  1. Puede ser
    1. Interno: Sobre todo si la empresa es internacional
    2. Externo: Es lo más común
Justo a Tiempo (JIT)
1. Se enfoca en producir y entregar bienes cuando se necesitan
  1. Tiene tres ventajas principales
    1. Reduce Costos
      1. Mejora la calidad
        Disminuye el Inventario
La función de la Inspección
1. La Inspección se usa para
  1. Probar, medir, usar el producto en busca de defectos o fallas
    1. No los corrige solo los detecta, es similar a una auditoría
TQM en los Servicios
1. La calidad en estos servicios se juzga por el cliente
  1. Lo hace en base al cumplimiento de sus expectativas
    1. Factores Determinantes
      1. Confiabilidad, Respuesta (Tiempo del servicio), Competencia, Cortesía, Comunicación, Credibilidad y Seguridad
Herramientas de TQM
1. Diagrama de dispersión
  1. Gráfica de Pareto
    1. Diagrama de Flujo
      1. Histograma
        Hoja de verificación
        Gráfica de Control Estadístico
        Monitorea estándares y realiza corrreciones en la producción
        Registra datos en patrones para su análisis
        Muestra la frecuencia de ocurrencia de una variable, pude identificar la causa de variación
      2. Describe los pasos de un proceso de forma gráfica
    2. Organiza errores y defectos para encontrar solución a ellos
  2. Valor de una variable contra otra

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