PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
1. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
  1. La comunicación es importante para relacionarse y mantener una sana y eficaz transferencia de información entre personas., sobre todo entre el personal de una organización.
  2. Se transmite ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores.
  3. Requiere de al menos dos personas, un emisor y un receptor
  4. La meta es que el receptor entienda el mensaje.
2. PROCESO DE COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
  1. Método por el cual el emisor llega al receptor con un mensaje.
  2. Incluye recursos verbales y no verbales.
  3. Se da una constante retroalimentación entre emisor y receptor.
  4. PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
    1. 1. DESARROLLE UNA IDEA.
      Annotations:
      - el emisor trata de transmitir una idea
    2. 2. CODIFIQUE.
      Annotations:
      - la idea se convierte en palabras, gráficos o símbolos para ser transmitidos al receptor.
    3. 3. TRANSMITE.
      Annotations:
      - el mensaje se transmite por el método elegido como memorándum, llamada telefónica, etc.
    4. 4. RECIBE.
      Annotations:
      - el receptor recibe el mensaje
    5. 5. DECODIFIQUE
      Annotations:
      - el receptor trata de comprender el mensaje, aquí es muy importante una buena comprensión o la información se pierde.
    6. 6. ACEPTE.
      Annotations:
      - el mensaje se puede aceptar o rechazar.
    7. 7. USE.
      Annotations:
      - el receptor usa la información, puede guardarla para después o desecharla.
    8. 8. RETROALIMENTACIÓN.
      Annotations:
      - el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor.
  5. PROBLEMAS POTENCIALES
    1. Polarización de la información
      Annotations:
      - Se expone diferentes puntos de vista.
    2. Razonamiento Defensivo
      Annotations:
      - Se da al sentirse amenazado, ante la posibilidad de perder una discusión.
    3. Disonancia Cognitiva
      Annotations:
      - Conflicto y ansiedad internos que se manifiestan cuando la persona recibe información que va en contra de sus valores, o decisiones tomadas previamente.
    4. Presión por salvar la Apariencia
      Annotations:
      - Esfuerzo por preservar el autoconcepto y la autoestima de posibles ataques de otros.
    5. Cuestionamiento de nuestro Autoconcepto
      Annotations:
      - Cuando se crean chismes, confusión, críticas negativas, información falsa; se genera en el receptor sentimientos negativos que pueden dañar la relación laboral.
  6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
    1. Barreras Personales
      Annotations:
      - Características personales que interfieren en la comunicación como percepción, valores, emociones, hábitos de escucha, etc.
    2. Barreras Físicas
      Annotations:
      - Interferencias que ocurren en el ambiente físico donde se desarrolla la comunicación.
    3. Barreras Semánticas
      Annotations:
      - Significado que se le da a una palabra, que puede tener varios significados.
3. COMUNICACIÓN DESCENDENTE EN LA ORGANIZACIÓN
  1. Es el flujo de información de niveles superiores a niveles inferiores de autoridad. La información debe transmitirse con honestidad, energía, calidez y respeto.
  2. PRERREQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
    1. Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación.
    2. Mantenerse informados sobre sus empleados.
    3. Planear conscientemente la comunicación.
    4. Desarrollar confianza entre emisor y receptor.
  3. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
    1. Sobrecarga de información.
      Annotations:
      - se da a los empleados más información de la que puede procesar y manejar.
    2. Aceptación de una comunicación
      Annotations:
      - aceptación del mensaje recibido, de lo contrario la comunicación se pierde.
  4. NECESIDADES DE COMUNICACIÓN
    1. Instrucciones del puesto.
      Annotations:
      - Se expresa las instrucciones en base a los objetivos del puesto.
    2. Retroalimentación del desempeño.
      Annotations:
      - Ayuda al personal a saber que hacer y si están alcanzando sus metas.
    3. Noticias.
      Annotations:
      - Los mensajes pueden llegar como noticias frescas y oportunas.
    4. Apoyo social.
      Annotations:
      - Percepción que tiene el personal de ser atendido y valorado.
4. COMUNICACIÓN ASCENDENTE EN LA ORGANIZACIÓN
  1. Es el flujo de información de niveles inferiores a niveles superiores de autoridad.
  2. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
    1. Retraso.
      Annotations:
      - Movimiento lento de información a niveles superiores.
    2. Filtración.
      Annotations:
      - Eliminación parcial de información por parte del empleado.
    3. Distorción.
      Annotations:
      - Alteración deliberada de la información.
  3. PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE
    1. Preguntar.
      Annotations:
      - Hacer preguntas al personal demuestra interes en ellos.
    2. Escuchar.
      Annotations:
      - Ayuda a entender ideas y mensajes que el emisor quiere transmitir.
    3. Reuniones de empleados.
      Annotations:
      - En las reuniones se estimula a los empleados a hablar de problemas y necesidades que tengan.
    4. Una política de puertas abiertas.
      Annotations:
      - Declaración que alienta a los empleados a dirijirse a su jefe y plantear algún asunto que le preocupe.
    5. Participación en los grupos sociales.
      Annotations:
      - Compartir información espontáneamente revela condiciones reales, que en la mayoría de las reuniones formales.
LA MOTIVACIÓN Y LOS SISTEMAS DE RECOMPENSA
1. MOTIVACIÓN: Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado se desempeñe de cierta manera en su trabajo.
2. IMPULSOS MOTIVADORES:
  1. TIPOS DE MOTIVACIONES COMO POTENCIADORES DE ESFUERZO LABORAL.
    1. MOTIVACIÓN DE LOGRO
      Annotations:
      - Impulso que estimula a la persona a perseguir y alcanzar sus metas, objetivos y ascender al éxito.
    2. MOTIVACIÓN DE AFILIACIÓN
      Annotations:
      - Impulsa a relacionarse con otras personas.
    3. MOTIVACIÓN DE PODER
      Annotations:
      - impulso para influir en la gente, asumir el control, cambiar situaciones, están dispuestos a asumir riesgos para lograr un cambio en sus organizaciones.
    4. APLICACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS IMPULSOS
      Annotations:
      - Los administradores deben tener una visión amplia y entender las actitudes laborales de cada empleado.
  2. Reflejan elementos de la cultura en la que creció la persona como familia, escuela, iglesia y leer. Afectan la forma en la que consideran su empleo y enfocan su vida.
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
1. LIDERAZGO
  1. Proceso de influir y apoyar a un individuo o grupo de personas, para trabajar con entusiasmo y alcanzar objetivos.
2. ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO
  1. Un líder tiene como función principal influir en las personas para que busquen objetivos definidos.
  2. Líderes y administradores cumplen funciones diferentes. Los líderes crean visión e inspiran a otros a crecer y crecen ellos mismos. Los administradores organizan estructuras, controlan recursos y dirigen las actividades de otras personas para lograr un resultado.
3. RASGOS DE LOS LÍDERES EFICACES
  1. RASGOS PRIMARIOS
    1. Alto nivel de impulso personal. Deseo de dirigir. Integridad. Confianza en si mismo.
  2. RASGOS SECUNDARIOS
    1. Habilidad cognitiva. Carisma. Flexibilidad y capacidad de adaptación. Calidez. Creatividad y originalidad. Conocimiento.
4. CONDUCTA DEL LIDERAZGO
  1. El liderazgo exitoso depende más de la conducta, habilidades y acciones apropiadas.
  2. HABILIDADES PARA UN LIDERAZGO EXITOSO
    1. Habilidad Técnica: Conocimiento y destreza.
    2. Habilidad Humana: Facultad que permite trabajar bien con la gente y hacer equipo.
    3. Habilidad Conceptual: Facultad de pensar en términos de modelos, marcos de referencia, relaciones, y planes de largo plazo.
  3. CARACTERÍSTICAS DE LOS SEGUIDORES DEL LÍDER
    1. No competir con el líder.
    2. Ser leal y apoyar.
    3. No ser una persona que ha todo diga "Si"
    4. Plantear pregnutas reveladoras.
    5. Enfrentar de manera constructiva las ideas del líder.
    6. Anticipar posibles problemas y evitarlos.
5. ENFOQUES CONDUCTUALES SOBRE EL ESTILO DE LIDERAZGO
  1. EL ESTILO DE LIDERAZGO: Representa una combinación congruente de filosofía, habilidades, rasgos y actitudes que demuestran la conducta de una persona.
  2. TIPO DE LÍDERES
    1. LÍDERES POSITIVOS: Favorecen las recompensas en los empleados.
    2. LÍDERES NEGATIVOS: usan amenazas, temor, dureza y castigos.
    3. LÍDERES AUTOCRÁTICOS: Centran el poder y toma de decisiones en ellos
    4. LÍDERES CONSULTIVOS: Se acercan a uno o más empleados para pedir su opinión.
    5. LÍDERES PARTICIPATIVOS: Reconocen aportes y participación de los seguidores.
6. ENFOQUES EMERGENTES SOBRE LIDERAZGO
  1. SUSTITUTOS DEL LIDERAZGO
    1. Factores que hacen innecesarias las funciones del líder, se sustituye con otras fuentes,
  2. ACRECENTADORES DEL LIDERAZGO
    1. Elementos que amplifican el efecto de un líder. Se da cuando se eleva el poder de recompenza del líder.
  3. AUTOLIDERAZGO
    1. Lo impulsan dos fuerzas: dirigirse uno mismo, y manejarse uno mismo.
  4. SUPERLIDERAZGO
    1. Creencias positivas sobre los trabajadores, requiere que se practique el autoliderazgo, debe ser modelo a seguir de los demás.
  5. ENTRENAMIENTO (COACHING)
    1. El líder debe ser como un entrenador. Prepara, guía y dirige. Se enfoca en elevar el desempeño de los demás.

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