Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person

Description

Mind Map on Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person, created by cordelia.grazian on 24/05/2015.
cordelia.grazian
Mind Map by cordelia.grazian, updated more than 1 year ago
cordelia.grazian
Created by cordelia.grazian over 9 years ago
42
0

Resource summary

Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person
  1. Kommunikation = Schlüsselqualifikation
    1. Definition Kommunikation=Austausch und gegenseitiges Verständnis von Info, ermöglicht Zusammenarbeit und beeinflusst Leistungsverhalten
      1. Kommunikation der Verständigung vs der Information
      2. 5 Axiome nach Watzlawick
        1. man kann nicht nicht kommunizieren
          1. Kommunikation hat Inhalts- und Beziehungsaspekt
            1. unterschiedl. Strukturierung Kommunkationsabläufe (Ursache/Wirkung)
              1. verbale und analoge Modalitäten
                1. non-verbale Ko
                  1. bei Unklarheit meistens non-verbales wichtiger
                    1. Teilgebiete
                      1. Gesichtsausdruck
                        1. Stimme
                          1. Gesten
                            1. Körperhaltung
                              1. wechselseitige Wirkung
                              2. Augenbewegung
                                1. proxemische und haitische Interaktion
                                  1. unterschiedl. Distanzzonen
                                2. Frauen besser in der Entschlüsselung
                                3. paraverbale Ko (Art und Weise, wie gesprochen wird)
                                4. symmetrisch (Gleichheit) oder komplementär (Unterschiedlichkeit)
                                5. Schulz von Thun: 4 Aspekte
                                  1. Sachebene
                                    1. Beziehungsebene
                                      1. Appell
                                        1. Selbstoffenbarung
                                        2. Funktion in Organisationen
                                          1. Kontrolle = Beschwerdeweg oder Hänseln
                                            1. Motivation = Feedback, MAG
                                              1. soziale Interaktion, Ausdruckmöglichkeit
                                                1. Teamarbeit!
                                                2. Information
                                                  1. Tipps: 1. kurze Wege 2. Verzerrungen berücksichtigen 3. schriftliche Form 4. Informationsflut vermeiden
                                                3. Prozess: Störungen an jeder Stelle möglich
                                                  1. Kommunikationsbarrieren
                                                    1. Filterung = bew. Manipulation von Informationen
                                                      1. Macht bewahren in Hierarchien
                                                      2. Informationsüberlastung
                                                        1. führt zu Auswahl, Vergessen
                                                        2. Emotionen behindern effektive Ko
                                                          1. Heurististiken, Abkürzungen, man berücksichtigt nicht alle Aspekte
                                                          2. Sprache = unterschiedl. Alter, Kultur, Bildung….
                                                            1. selektive Wahrnehmung = beim Dekodieren Verzerrung aufgrund eigener Interesse und Erwartungen
                                                              1. Hilfen
                                                                1. Metakommunikation
                                                                  1. Feldherrenhügel
                                                                    1. Perspektivenwechsel
                                                                      1. Gesprächstechniken
                                                                        1. aktives Zuhören
                                                                          1. Ich Botschaften
                                                                            1. Auszeit
                                                                              1. Klärungshelfer
                                                                                1. versch. Ebenen einer Nachricht berücksichtigen
                                                                    2. neue Medien: stark senderorientiert
                                                                    3. einfache Sender/Empfänger-Modelle
                                                                      1. berücksichtigt nicht Modi, Kontext, Gleichzeitigkeit….
                                                                        1. Ko ist immer situations- und personenabhängig
                                                                      2. Konflikte
                                                                        1. Definition: Interaktion, Wahrnehmung einer Differenz
                                                                          1. traditionell: negativ
                                                                            1. unteraktionistische Perspektive : potentiell positiv wenn mittleres Mass (=funktional)
                                                                              1. Konfliktmanagement-Perspektive: wichtig konstruktive Lösung
                                                                              2. Konfliktverhalten: 8 Funktionen
                                                                                1. 1. Inhalt
                                                                                  1. 2. Selbst-Image
                                                                                    1. 3. Gegner-Image
                                                                                      1. 4. Selbstverstärkung
                                                                                        1. 5. Ventil-Funktion
                                                                                          1. 6. Erreichungsziel
                                                                                            1. 7. Verhinderungsziel
                                                                                              1. 8. Signalwirkung
                                                                                              2. Effekte: dämonisierte Zone
                                                                                                1. Aufschaukelung durch Nicht-Trennen der gewollte und ungewollten Wirkung
                                                                                                2. Typen
                                                                                                  1. Ebenen
                                                                                                    1. Aufgabenebene, Beziehungsebene, prozedurale Ebenen
                                                                                                      1. heisse vs kalte
                                                                                                        1. geordnet nach Tiefenstruktur
                                                                                                        2. Ablauf
                                                                                                          1. Opposition
                                                                                                            1. Wahrnehmung
                                                                                                              1. Absichten / Einstellungen
                                                                                                                1. Verhalten
                                                                                                                  1. Resultat
                                                                                                        3. Techniken Konfliktmanagements
                                                                                                          1. Durchsetzungsvermögen vs Kooperationsgrad
                                                                                                            1. Aufgabe von etwas Wertvollen durch alle = Kompromisse
                                                                                                            2. De-eskalierend
                                                                                                              1. präventiv: Regeln, gewaltfreie KO
                                                                                                                1. kurativ: verlauf klären
                                                                                                                2. eskalierend
                                                                                                                  1. präventiv: Konfrontationssitzung
                                                                                                                    1. kurativ: Rollenspiele
                                                                                                                    2. zwei Strategien nach Glasl
                                                                                                                      1. Ausbreitung der Themen, Gegenüberstellung
                                                                                                                        1. Vermeidungs-Ziele formulieren
                                                                                                                          1. gewaltfreie Kommunikation
                                                                                                                            1. Wahrnehmung äussern ohne Bewertung
                                                                                                                              1. äussern, wie ich mich fühle
                                                                                                                                1. was brauche ich vom anderen (Bedürfnis)
                                                                                                                                  1. Wunsch formulieren
                                                                                                                              2. Dynamik der Eskalation
                                                                                                                                1. <- Projektion
                                                                                                                                  1. <-Ausweitung /Komplexitätsreduktion
                                                                                                                                    1. <-Simplifizierung der Kausalität
                                                                                                                                      1. Personifizierung, <-Schaffung sozialer Arena
                                                                                                                                        1. Beschleunigung durch Bremsen (Drohen)
                                                                                                                                  2. Eskalationsstufen
                                                                                                                                    1. 1. win-win
                                                                                                                                      1. 2. win-lose
                                                                                                                                        1. 3. lose-lose
                                                                                                                                    2. Führung der eigenen Person = selfgouvernement
                                                                                                                                      1. kurzfristig
                                                                                                                                        1. Zeitplanung
                                                                                                                                          1. ALPEN-Methode
                                                                                                                                            1. Aufgaben
                                                                                                                                              1. Länge
                                                                                                                                                1. Puffer
                                                                                                                                                  1. Entscheidungen (Prioritäten)
                                                                                                                                                    1. Nachkontrolle
                                                                                                                                                    2. Eisenhower-Prinzip ABC-Analyse
                                                                                                                                                      1. nach Wichtigkeit und Dringlichkeit planen
                                                                                                                                                    3. Emotionsregulation
                                                                                                                                                      1. 1. Botschafter, was wir vermissen
                                                                                                                                                        1. 2. Analyse (Achtung Attributionen!)
                                                                                                                                                          1. 3. Beobachten, nicht werten
                                                                                                                                                          2. Motivationssteuerung
                                                                                                                                                            1. Selbstdisziplin
                                                                                                                                                            2. langfristig
                                                                                                                                                              1. Werte? Ziele?
                                                                                                                                                                1. Selbstmanagement = Werte und Ziele sind im Einklang
                                                                                                                                                                  1. Ziele anpassen, Werte sind tief verwurzelt
                                                                                                                                                                    1. aktivierend
                                                                                                                                                                      1. strukturierend
                                                                                                                                                                        1. Fortschritte = Wohlbefinden
                                                                                                                                                                          1. Zielerreichungsüberzeugung : zufriedener
                                                                                                                                                                      2. mit Ressourcen haushalten
                                                                                                                                                                        1. work-life-balance
                                                                                                                                                                      Show full summary Hide full summary

                                                                                                                                                                      Similar

                                                                                                                                                                      GCSE PE - 2
                                                                                                                                                                      lydia_ward
                                                                                                                                                                      The Rise of the Nazis
                                                                                                                                                                      absterps18
                                                                                                                                                                      GCSE Chemistry C2 topic notes
                                                                                                                                                                      imogen.shiels
                                                                                                                                                                      anatomy of the moving body: Skeletal system
                                                                                                                                                                      Rupa Kleyn
                                                                                                                                                                      Biology B1.1 - Genes
                                                                                                                                                                      raffia.khalid99
                                                                                                                                                                      Electrolysis
                                                                                                                                                                      lisawinkler10
                                                                                                                                                                      MARXIST ROLE OF EDUCATION
                                                                                                                                                                      ashiana121
                                                                                                                                                                      PHR and SPHR Practice Questions
                                                                                                                                                                      Elizabeth Rogers8284
                                                                                                                                                                      Crude Oils and others quiz
                                                                                                                                                                      Dale George
                                                                                                                                                                      Why did the Cold War begin?
                                                                                                                                                                      n.mcdonald
                                                                                                                                                                      I always Feel Tired
                                                                                                                                                                      Fatma Shwaylia