Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person

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Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person
  1. Kommunikation = Schlüsselqualifikation
    1. Definition Kommunikation=Austausch und gegenseitiges Verständnis von Info, ermöglicht Zusammenarbeit und beeinflusst Leistungsverhalten
      1. Kommunikation der Verständigung vs der Information
      2. 5 Axiome nach Watzlawick
        1. man kann nicht nicht kommunizieren
          1. Kommunikation hat Inhalts- und Beziehungsaspekt
            1. unterschiedl. Strukturierung Kommunkationsabläufe (Ursache/Wirkung)
              1. verbale und analoge Modalitäten
                1. non-verbale Ko
                  1. bei Unklarheit meistens non-verbales wichtiger
                    1. Teilgebiete
                      1. Gesichtsausdruck
                        1. Stimme
                          1. Gesten
                            1. Körperhaltung
                              1. wechselseitige Wirkung
                              2. Augenbewegung
                                1. proxemische und haitische Interaktion
                                  1. unterschiedl. Distanzzonen
                                2. Frauen besser in der Entschlüsselung
                                3. paraverbale Ko (Art und Weise, wie gesprochen wird)
                                4. symmetrisch (Gleichheit) oder komplementär (Unterschiedlichkeit)
                                5. Schulz von Thun: 4 Aspekte
                                  1. Sachebene
                                    1. Beziehungsebene
                                      1. Appell
                                        1. Selbstoffenbarung
                                        2. Funktion in Organisationen
                                          1. Kontrolle = Beschwerdeweg oder Hänseln
                                            1. Motivation = Feedback, MAG
                                              1. soziale Interaktion, Ausdruckmöglichkeit
                                                1. Teamarbeit!
                                                2. Information
                                                  1. Tipps: 1. kurze Wege 2. Verzerrungen berücksichtigen 3. schriftliche Form 4. Informationsflut vermeiden
                                                3. Prozess: Störungen an jeder Stelle möglich
                                                  1. Kommunikationsbarrieren
                                                    1. Filterung = bew. Manipulation von Informationen
                                                      1. Macht bewahren in Hierarchien
                                                      2. Informationsüberlastung
                                                        1. führt zu Auswahl, Vergessen
                                                        2. Emotionen behindern effektive Ko
                                                          1. Heurististiken, Abkürzungen, man berücksichtigt nicht alle Aspekte
                                                          2. Sprache = unterschiedl. Alter, Kultur, Bildung….
                                                            1. selektive Wahrnehmung = beim Dekodieren Verzerrung aufgrund eigener Interesse und Erwartungen
                                                              1. Hilfen
                                                                1. Metakommunikation
                                                                  1. Feldherrenhügel
                                                                    1. Perspektivenwechsel
                                                                      1. Gesprächstechniken
                                                                        1. aktives Zuhören
                                                                          1. Ich Botschaften
                                                                            1. Auszeit
                                                                              1. Klärungshelfer
                                                                                1. versch. Ebenen einer Nachricht berücksichtigen
                                                                    2. neue Medien: stark senderorientiert
                                                                    3. einfache Sender/Empfänger-Modelle
                                                                      1. berücksichtigt nicht Modi, Kontext, Gleichzeitigkeit….
                                                                        1. Ko ist immer situations- und personenabhängig
                                                                      2. Konflikte
                                                                        1. Definition: Interaktion, Wahrnehmung einer Differenz
                                                                          1. traditionell: negativ
                                                                            1. unteraktionistische Perspektive : potentiell positiv wenn mittleres Mass (=funktional)
                                                                              1. Konfliktmanagement-Perspektive: wichtig konstruktive Lösung
                                                                              2. Konfliktverhalten: 8 Funktionen
                                                                                1. 1. Inhalt
                                                                                  1. 2. Selbst-Image
                                                                                    1. 3. Gegner-Image
                                                                                      1. 4. Selbstverstärkung
                                                                                        1. 5. Ventil-Funktion
                                                                                          1. 6. Erreichungsziel
                                                                                            1. 7. Verhinderungsziel
                                                                                              1. 8. Signalwirkung
                                                                                              2. Effekte: dämonisierte Zone
                                                                                                1. Aufschaukelung durch Nicht-Trennen der gewollte und ungewollten Wirkung
                                                                                                2. Typen
                                                                                                  1. Ebenen
                                                                                                    1. Aufgabenebene, Beziehungsebene, prozedurale Ebenen
                                                                                                      1. heisse vs kalte
                                                                                                        1. geordnet nach Tiefenstruktur
                                                                                                        2. Ablauf
                                                                                                          1. Opposition
                                                                                                            1. Wahrnehmung
                                                                                                              1. Absichten / Einstellungen
                                                                                                                1. Verhalten
                                                                                                                  1. Resultat
                                                                                                        3. Techniken Konfliktmanagements
                                                                                                          1. Durchsetzungsvermögen vs Kooperationsgrad
                                                                                                            1. Aufgabe von etwas Wertvollen durch alle = Kompromisse
                                                                                                            2. De-eskalierend
                                                                                                              1. präventiv: Regeln, gewaltfreie KO
                                                                                                                1. kurativ: verlauf klären
                                                                                                                2. eskalierend
                                                                                                                  1. präventiv: Konfrontationssitzung
                                                                                                                    1. kurativ: Rollenspiele
                                                                                                                    2. zwei Strategien nach Glasl
                                                                                                                      1. Ausbreitung der Themen, Gegenüberstellung
                                                                                                                        1. Vermeidungs-Ziele formulieren
                                                                                                                          1. gewaltfreie Kommunikation
                                                                                                                            1. Wahrnehmung äussern ohne Bewertung
                                                                                                                              1. äussern, wie ich mich fühle
                                                                                                                                1. was brauche ich vom anderen (Bedürfnis)
                                                                                                                                  1. Wunsch formulieren
                                                                                                                              2. Dynamik der Eskalation
                                                                                                                                1. <- Projektion
                                                                                                                                  1. <-Ausweitung /Komplexitätsreduktion
                                                                                                                                    1. <-Simplifizierung der Kausalität
                                                                                                                                      1. Personifizierung, <-Schaffung sozialer Arena
                                                                                                                                        1. Beschleunigung durch Bremsen (Drohen)
                                                                                                                                  2. Eskalationsstufen
                                                                                                                                    1. 1. win-win
                                                                                                                                      1. 2. win-lose
                                                                                                                                        1. 3. lose-lose
                                                                                                                                    2. Führung der eigenen Person = selfgouvernement
                                                                                                                                      1. kurzfristig
                                                                                                                                        1. Zeitplanung
                                                                                                                                          1. ALPEN-Methode
                                                                                                                                            1. Aufgaben
                                                                                                                                              1. Länge
                                                                                                                                                1. Puffer
                                                                                                                                                  1. Entscheidungen (Prioritäten)
                                                                                                                                                    1. Nachkontrolle
                                                                                                                                                    2. Eisenhower-Prinzip ABC-Analyse
                                                                                                                                                      1. nach Wichtigkeit und Dringlichkeit planen
                                                                                                                                                    3. Emotionsregulation
                                                                                                                                                      1. 1. Botschafter, was wir vermissen
                                                                                                                                                        1. 2. Analyse (Achtung Attributionen!)
                                                                                                                                                          1. 3. Beobachten, nicht werten
                                                                                                                                                          2. Motivationssteuerung
                                                                                                                                                            1. Selbstdisziplin
                                                                                                                                                            2. langfristig
                                                                                                                                                              1. Werte? Ziele?
                                                                                                                                                                1. Selbstmanagement = Werte und Ziele sind im Einklang
                                                                                                                                                                  1. Ziele anpassen, Werte sind tief verwurzelt
                                                                                                                                                                    1. aktivierend
                                                                                                                                                                      1. strukturierend
                                                                                                                                                                        1. Fortschritte = Wohlbefinden
                                                                                                                                                                          1. Zielerreichungsüberzeugung : zufriedener
                                                                                                                                                                      2. mit Ressourcen haushalten
                                                                                                                                                                        1. work-life-balance
                                                                                                                                                                      Show full summary Hide full summary

                                                                                                                                                                      Similar

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                                                                                                                                                                      Andrea Leyden
                                                                                                                                                                      Cognitive Psychology Key Terms
                                                                                                                                                                      Veleka Georgieva
                                                                                                                                                                      Cold War Causes Revision
                                                                                                                                                                      Tom Mitchell
                                                                                                                                                                      Of Mice and Men - Themes
                                                                                                                                                                      Hafsa A
                                                                                                                                                                      The Circulatory System
                                                                                                                                                                      Shane Buckley
                                                                                                                                                                      regular preterite tense conjugation -ar verbs
                                                                                                                                                                      Pamela Dentler
                                                                                                                                                                      1_PSBD New Edition
                                                                                                                                                                      Ps Test
                                                                                                                                                                      1PR101 2.test - Část 12.
                                                                                                                                                                      Nikola Truong
                                                                                                                                                                      General Pathoanatomy Final MCQs (401-519)- 3rd Year- PMU
                                                                                                                                                                      Med Student