Philip crosby

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que hizo crosby por la calidad

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Philip crosby
  1. El aporte de Philip Crosby a la gestión de la calidad se resume en su exhortación a que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos.
    1. La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
    2. “Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.
      1. Los absolutos de la gestión de calidad
        1. 1.-El primer absoluto se basa en definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos, de forma que la mejora de la calidad se alcanzará logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera.
          1. 2.-segundo absoluto afirma que el sistema que causa la calidad es la prevención. Aquí todos los expertos están de acuerdo. La idea no es encontrar errores, sino evitarlos.
            1. 3.-El tercer absoluto dice que el único estándar de rendimiento válido es el cero defectos.
              1. 4.-El cuarto absoluto afirma que la única medida válida de la actuación de la organización es el costo de calidad.
        2. 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
          1. 1-Compromiso de la dirección.
            1. 2-Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC.
              1. 3.-Medición de de la calidad.
                1. 4.-Evaluación del costo de calidad.
                  1. 5.-Conciencia de calidad.
            2. 6.-Acción correctiva.
              1. 7.-Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos.
                1. 8.-Entrenamiento de los supervisores.
                  1. 9.-Día de cero defectos.
                    1. 10.-Fijar metas.
              2. 11.-Eliminación de la causa de los errores.
                1. 12.-Reconocimiento.
                  1. 13.-Encargados de mejorar la calidad.
                    1. 14.-Hacerlo de nuevo.
              3. Las 6 C de la calidad
                1. 1.-La Comprensión , 2.- el Compromiso, 3.- la Competencia, 4.-Comunicación, 5.-La Corrección, 6.-la Continuidad
                2. La vacuna pro calidad
                  1. 1.-Integridad, 2.-Sistemas, 3.-Comunicaciones, 4.-Operaciones, 5.-Políticas
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