¿que hizo Philip Crosby por la gestion de la calidad?

que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos.
En Reflexiones sobre calidad plantea las siguientes consideraciones acerca de su filosofía cero defectos:
1. “Cero defectos” es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa “haga el trabajo bien a la primera vez”.
2. No existe substituto para las palabras”cero defectos”. Son absolutamente claras.
3. En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.
4. “Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo.
5. El desempeño estándar es cero defectos.
Los absolutos de la gestión de calidad De acuerdo con Miranda et.al. (p.39), para Crosby la mejora de la calidad debe basarse en lo que denominó los absolutos de la gestión de la calidad:
1. 1._ El primer absoluto se basa en definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos, de forma que la mejora de la calidad se alcanzará logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera.
2. 2._ El segundo absoluto afirma que el sistema que causa la calidad es la prevención.
3. 3._ El tercer absoluto dice que el único estándar de rendimiento válido es el cero defectos.
4. 4._ El cuarto absoluto afirma que la única medida válida de la actuación de la organización es el costo de calidad.
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad Los cuatro absolutos son la base para el desarrollo del proceso de mejoramiento de la calidad que se compone de los siguientes 14 pasos, resumidos perfectamente por Miranda et.al. (p.41) así:
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC.
3. Medición de de la calidad.
4. Evaluación del costo de calidad.
5. Conciencia de calidad.
6. Acción correctiva.
7. Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos.
8. Entrenamiento de los supervisores.
9. Día de cero defectos.
10. Fijar metas.
11. Eliminación de la causa de los errores.
12. Reconocimiento.
13. Encargados de mejorar la calidad.
14. Hacerlo de nuevo.
Las 6 C de la calidad
1. 1. La Comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
2. 2. En el Compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
3. 3. Para lograr la Competencia, se define un método o plan en la organización, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.
4. 4. La organización debe contar con un plan de Comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de éxito.
5. 5. La Corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.
6. 6. Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los aspectos importantes del negocio.
La vacuna pro calidad En Calidad sin lagrimas propuso los siguientes elementos (ingredientes) para la elaboración de un mecanismo diseñado para promover la prevención de defectos en las organizaciones:
1. integridad
2. sistemas
3. comunicaciones
4. operaciones
5. politicas

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