3.2 Metas y Objetivos de las Estrategias de servicios

METAS Y OBJETIVOS DE LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
1. Objetivo
  1. Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI.
2. Metas
  1. Que la organización piense y actúe estratégicamente. Busca conseguir el alineamiento entre el negocio y TI. Proporciona las herramientas para una planeación de la gestión de servicio de TI.
3. La estrategia está basada en las 4Ps
  1. Perspectiva: La visión de la situación, ¿Qué se necesita?
    1. Posición: ¿Dónde estoy? ¿Funcionaría?
      1. Plan: ¿Cómo lo hago?
        Patrón: Así lo voy hacer.
Las actividades a realizar en esta fase son:
1. 1. definir el mercado. Relacionada con el proceso gestión de la demanda. ¿Quién es mi cliente? ¿Competencia? procesos, etc.
  1. 2. desarrollar las ofertas. Relacionada con el proceso gestión de la cartera de servicios.
    1. 3. desarrollar activos estratégicos.
      1. 4. Preparación para la Ejecución
La estrategia del servicio se basa en los siguientes principios:
1. Creación del valor
  1. Activos del servicio
    1. Tipos de proveedores de servicio
      1. Estructuras de servicio
        Fundamentos de la estrategia del servicio.

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