SERVICIO AL CLIENTE-comunicacion-cmr-bigdata-ia

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1. COMUNICACION CON EL CLIENTE

   • Calidad del servicio
     • Resolución de conflictos
       • Escucha activa
       • Aporta Información
       • Ser objetivo
       • Buscar soluciones para ambas partes
     • Comunicación asertiva
       • Lenguaje Corporal
       • Contacto visual
       • Coherencia
       • Modular la voz
       • Hablar con fluidez y dicción

2. CMR - Costumer Relationship Management

   • Gestionar las relaciones con los clientes de una manera organizada
     • Metodología
     • Software
     • Capacidades de internet
     • Caracteristicas
       • Personalizado
       • Adaptable
       • Rápido e intuitivo
       • Facilite la comunicación Interna

3. BIG DATA

   • Es para que información se maneje:
     • Volumen
     • Velocidad
     • Veracidad
     • Viabilidad
     • Visual
     • Valor

4. INTELIGENCIA ARTIFICIAL - IA

   • Erradica la ineficiencia, optimiza procesos y ahorra dinero
     • Atención al cliente - Chatbots
     • Tecnología de la información y seguridad - Analisis predictivos y prescriptivos
     • Administración de empresas - Programar reuniones, viajes, etc.
     • Finanzas y contaduría - Automatización
     • Recursos Humanos - Reclutamiento, Entrevistas, contratar, etc.
     • Procedimientos Técnicos - Reemplaza al ser humano
     • Ventas y Marketing - Revolucionar estos departamentos

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