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Description
Mind Map by Geo Cáceres, updated more than 1 year ago
|
Created by Geo Cáceres
over 11 years ago
|
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Gestión de la Calidad
Norma ISO-9000:2005
- Enfoque al cliente
- Las organizaciones dependen
de sus clientes y, por lo tanto,
deberían comprender las
necesidades actuales y futuras
de los clientes,
- Las cuatro condiciones
para un buen servicio
son:
- Interés en el contacto con el
cliente
- Espontaneidad y capacidad resolutiva en el
contacto
- Flexibilidad, es decir, ir un paso más
allá.
- Arreglo cuando las cosas salen
mal
- Interés en el contacto con el
cliente
- Las organizaciones dependen
de sus clientes y, por lo tanto,
deberían comprender las
necesidades actuales y futuras
de los clientes,
- Liderazgo
- Si se entiende el liderazgo en una
organización como la capacidad de
conseguir resultados sostenibles a lo
largo del tiempo
- roles del liderazgo
- Alinear (disciplina): construir y
administrar sistemas para no desviarse
del rumbo
- Facultar (pasión): concentrar
el talento en los resultados,
no en los métodos, y retirarse
y proporcionar ayuda cuando
se lo soliciten
- Modelar (conciencia): dar buen
ejemplo
- Encontrar caminos (visión): determinar
conjuntamente el rumbo
- Alinear (disciplina): construir y
administrar sistemas para no desviarse
del rumbo
- Si se entiende el liderazgo en una
organización como la capacidad de
conseguir resultados sostenibles a lo
largo del tiempo
- Participación del personal
- El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización, y su total
compromiso posibilita que sus
habilidades se usen para el beneficio
de la organización.
- El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización, y su total
compromiso posibilita que sus
habilidades se usen para el beneficio
de la organización.
- Enfoque basado en
procesos
- Un resultado deseado se
alcanza más efi cientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como un proceso
- Un resultado deseado se
alcanza más efi cientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como un proceso
- Enfoque de sistema
para la gestión
- Identifi car, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un
sistema contribuye a la efi
cacia y efi ciencia de una
organización en el logro de
sus objetivos.
- Identifi car, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un
sistema contribuye a la efi
cacia y efi ciencia de una
organización en el logro de
sus objetivos.
- Mejora continua
- La mejora continua del
desempeño global de la
organización debería ser
un objetivo permanente
de ésta
- La mejora continua del
desempeño global de la
organización debería ser
un objetivo permanente
de ésta
- Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisiones
- Las decisiones eficaces se basan
en el análisis de los datos y la
información
- Las decisiones eficaces se basan
en el análisis de los datos y la
información
- Relaciones
mutuamente
beneficiosas
con el
proveedor
- Una organización y
sus proveedores son
interdependientes, y
una relación
mutuamente benefi
ciosa aumenta la
capacidad de ambos
para crear valor.
- Una organización y
sus proveedores son
interdependientes, y
una relación
mutuamente benefi
ciosa aumenta la
capacidad de ambos
para crear valor.
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